婚庆包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的婚庆包装设计建立起品牌和客户之间的联系:
做生意需要什么才能赢?一个几十年来都有明确答案的简单问题:规模、现任和伟大的产品。领导者认为,"建造它,他们就会来,"因此产品一直是企业的核心。
直到今天。任何创办公司的数字本地人都会围绕客户来设计他们的业务。他们明白,他们未来的成功和增长取决于他们提供的客户体验,就像他们提供产品和服务一样。在数字时代,随着客户口味的变化不断发展业务的能力是生存的关键。
尽管大多数现有公司都明白这一必要性,但很少有公司能有效地做出回应。围绕数字化转型失败的统计数据令人沮丧。大多数组织将一长串昂贵的数字变革计划误认为是解决方案。
但是,如果说销售力量通过帮助各行各业的领导者学到了一件重要的事情,那就是将新技术添加到老式的、以产品为中心的思维中不会产生企业真正需要的变化。
未来适应型公司正在重新设计他们的业务,以在最重要的市场差异上竞争:他们理解、参与和赢得客户信任的能力。这些公司现在以客户为中心。
客户360 转型
在过去20年中,我们与高管团队领导进行了数千次工作会议和项目,并从中总结经验,制定了一份行动手册,重点关注我们称之为"客户360 转型"的方法,这种方法将客户置于反馈循环和创新周期的中心。客户360 转型将每个部门、员工和利益相关者团结在客户需求周围。
在各个行业和职能部门,我们发现核心挑战是相同的,在您推动客户至上的变革时,向您的团队提出的关键问题也是如此。
转变的第一步是理解改变组织心态的重要性。
心态的关键作用
我们与领导人的工作会议已经表明:要创造变革,你需要改变人们看待世界的方式。
心态是塑造人们行为方式的常见假设,要么阻碍公司发展,要么推动公司前进。
大多数首席执行官审视他们的业务,看到两种改变的方式。
一种方法是将今天的技术视为增量创新的最新潮流,相信它们可以优化现有的业务和技术堆栈,以降低成本并提高生产率。然后一切都会恢复正常。这是一种更新心态。
虽然创新思维可能会导致孤立的成功,但它通常是一种防御性策略,无法在整个公司范围内扩大效益。
第二种方法是利用释放出来的现金来试验创造客户价值的新方法,就像他们是一个以超越思维运作的创业企业家一样。
超越思维利用新技术,采取大胆而雄心勃勃的步骤,超越竞争对手对客户价值的现有定义。这就是颠覆者的心态。
对于老牌企业来说,高管们大约80%的时间都在更新思维。该公司自然仍然以产品为中心,尽管有一些创新的超越计划。
听起来熟悉吗?重大的顿悟时刻是意识到有第三条路:你可以把你的公司发展成以客户为中心。你可以从革新心态转变为进化心态。
大多数现有组织无法简单地扳动开关,建立一个为第四次工业革命做好准备的新组织。几十年来,现有的文化和业务流程已经被磨练成肌肉记忆,并拥有支撑这一切的技术栈。
这是一个不同的挑战,需要不同的心态。
进化的心态需要一个果断的承诺,走出更新的心态,建立一座通向未来的桥梁。不是所有的事情都可以立刻改变,所以业务的某些方面可能会继续以革新的方式运作,以产生效率和节约,从而为超越类似的计划提供资金。
开始:探索公司内部的思维模式
你大概能猜到自己组织的心态。对你的领导和管理团队的时间做一个快速的审计。大多数公司没有改变他们的思维方式,只是简单地改进了他们已经做的事情。这是一种更新心态。
你可能会发现你的领导团队与变革愿景完全一致,这似乎是一种进化的思维方式。但是,您的业务指标反映了这一愿景吗?每位员工都真正调整并改进了他们的工作方式吗?否则,创新思维仍将是主导力量。
使用这些与同事、领导和团队成员的对话开场白,进一步探索你的思维模式:
在我们的组织内部,我们在哪里看到了以客户为中心?谁是最以客户为中心的领导者和团队,我们能从他们身上学到什么?是什么阻碍了我们以客户为中心?谁是激励我们的数字颠覆者?他们的做法有什