餐饮vi设计清单的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的餐饮vi设计清单建立起品牌和客户之间的联系:
你有过的最好的客户支持体验是什么?
无论你的互动是通过电话、电子邮件、面对面还是使用社交媒体进行的,你都可能回忆起那种简单、快速、响应迅速、个性化、感同身受甚至毫不费力的体验。最终,最佳支持体验会导致及时解决促使您首先联系客户支持的问题。
但是,如果您根本没有问题,或者企业因为知道您需要帮助而联系您,这不是更好吗?公司如何从被动修复故障,发展到主动参与并在需求发生前预测需求?
区分客户成功和客户支持
进入客户成功—帮助客户关系从"我们如何解决现在的问题?"转变为"如何解决问题"的关键任务功能到"我们有潜力一起去哪里?"
客户成功在客户购买的产品和实现投资价值之间架起了一座桥梁。虽然客户支持仍然是一项关键职能——因为即使最好的产品和流程也会出现故障——但修复故障并不足以长期发展和维持忠诚的客户。帮助客户认识到你的商业产品或服务的价值是建立关系和你的公司的亲和力。
区别传统客户支持和客户成功的其他属性是什么?您的客户能从每项功能中获得什么?
进入客户成功思维
客户成功定义了成功对客户而不是对你的公司意味着什么。这可能包括投资资源,以帮助客户实现他们的目标,获得投资回报,并发现新的增长途径。
三个关键因素影响客户成功团队的效率:
汇报结构:直接向首席执行官汇报是最好的
核心价值观:强调客户成功是使整个生态系统成功的核心价值观
融资:建立一个基于客户成功因素的融资模式
要在您的公司内开始客户成功对话,请询问:
谁是我们的主要客户群?我们如何衡量每个客户群的成功?我们上次更新市场细分和指标是什么时候?谁是我们要留住的最重要的客户?对我们的一个顶级客户试行客户成功计划需要什么?
客户成功是我们销售力量的核心价值观之一。欲了解更多推动您的旅程并了解我们如何建立客户成功组织的想法,请下载案例研究。
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