包装设计图的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的包装设计图建立起品牌和客户之间的联系：

包装设计图思路：

患者希望医疗服务提供者提供良好的体验，他们会毫不犹豫地离开那些不合格的人。这是根据我们对近6,000名医疗保健消费者的全球调查得出的结论：82%的消费者表示，他们会因为糟糕的体验而更换提供商。

该调查揭示了患者对医疗保健专业人员的期望，以及他们希望如何参与这些关系（提示：患者希望在所有渠道获得个性化关注)。以下是服务提供者在转变以满足并超越患者对服务、沟通和信任的期望时应该牢记的五个重要发现。

及时和知情的客户支持是必不可少的

患者认为良好的客户支持比其他任何事情都重要，77%的患者认为这非常重要。这是有道理的，因为立即获得适当的治疗，可以在获得最佳健康结果方面发挥重要作用。患者希望医疗服务提供者在回答问题或顾虑时，能够及时、全面、主动地提供他们的医疗记录的详细信息，例如即将进行的手术的信息。他们也欣赏提供者继续让他们参与：三分之二的人希望跟进他们的进展和潜在结果。

患者信息必须透明

大多数患者(61%)表示，提供方便的医疗记录和数据非常重要。患者希望能够查看他们的血液测试结果或阅读他们的核磁共振成像报告，以及一种简单的方法来复查他们下次预约的日期和时间。然而，超过一半的人说，他们不知道如何访问他们的综合健康记录。医疗保健提供者必须努力使患者信息更易于获取。

患者能够在他们的护理过程中扮演积极的角色

许多患者甚至在看医生之前就投入大量的时间和精力去了解他们的症状或状况。事实上，我们的调查显示，患者认为如果他们首先进行自己的研究，他们将得到更好的治疗。对于年轻一代来说尤其如此：超过一半的千禧一代和Z世代消费者根据他们自己的研究向供应商咨询过药物。

组织应该接受耐心的努力，更好地为自己辩护，并与那些首先咨询"谷歌医生"的人进行尊重、有益的对话。更好的是，当患者出现症状或预约时，提供者可以主动发送教育材料，以帮助患者了解更多信息。

患者希望看到的不仅仅是他们的症状

很多因素可能会阻碍患者实现最佳健康结果——包括获得护理、交通，甚至精神/情感健康。这些因素被称为健康的社会决定因素。42%的患者报告生活环境导致他们错过了与提供者的预约。

当提供者意识到患者健康的社会决定因素时，他们可以量身定制护理计划，以确保其治疗的最佳成功机会。通过在每次互动中访问这些信息，提供者可以根据患者的交通或儿童护理需求进行调整，例如，没有这些信息，他们可能会错过血液测试或物理治疗。

信任改善护理和结果

在医疗保健和生命科学行业，医疗保健消费者对其提供商的信任度(81%)超过了任何其他参与者。但仍有改进的空间，更大的信任可以为信息流向提供商开辟新的途径。提供者提高患者信任度的最佳方式是跟进进展或结果。

考虑医疗保健消费者的百分比，他们愿意与提供商分享以下信息，如果这样可以提高他们的护理质量（假设所有数据使用的安全性和透明性):

通过与提供者分享更多信息，患者可以控制自己的健康和福祉。医疗保健组织提供更好的体验并真正与患者互动的机会就在眼前。我们还在等什么？

在《互联医疗保健消费者报告》中，了解对患者来说还有什么重要，并了解他们与保险、医疗器械公司和制药公司打交道的更多经历。

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包装设计图文章总结：