店名logo设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的店名logo设计建立起品牌和客户之间的联系:
您知道吗,80%的客户认为公司提供的体验与其产品或服务一样重要。好消息是数字领导者正在投资更好的体验。但是,这些领导者在哪里可以找到增加个性化和减少参与渠道摩擦所需的数据呢?
结束不连贯的体验您的客户希望在与您的品牌接触的每个接触点都能获得无缝体验。但通常情况下,他们会在电子邮件中获得一种体验,在手机上获得一种不同的体验,在网站上获得另一种体验。服务交互的感觉不同于商业,商业的感觉不同于营销。分开来看,每种体验可能都不错,但在它们之间转换会感觉脱节。看起来你好像在和不同的公司打交道。
那么,像您这样的数字领导者如何通过消除困惑和摩擦的方式吸引不同渠道的客户呢?一个数字体验平台(DXP)正是为了做到这一点。您可以使用DXP创建集成的数字体验,如网站、门户和移动应用程序,其中包括营销、商业和服务内容以及相关流程。
然而,DXP的好坏取决于你用来驱动体验的数据。您可能已经获得了所有需要的数据。看看你的客户关系管理。这是可用的最佳客户数据,当您将它与DXP一起使用时,您可以将它作为基础来使用,而不仅仅是获得出色的服务或销售体验。
将DXP连接到您的客户关系管理数据有三大优势:
1.跨体验的可靠客户数据来源当数据来源于您的客户关系管理时,您正在利用以客户为中心的事实来源。这意味着您可以确信,推动您体验的客户信息在所有数字接触点上都是相同的。基于客户关系管理的客户视角意味着,无论他们在哪里接触你的品牌,他们的信息和偏好都会随之而来。
2.接触点之间的一致性当客户在您的网站、手机和其他数字接触点之间移动时,您可以提供无缝体验。这不仅仅意味着服务代理能够洞察渠道中发生的事情(但这很重要!).通过合作,DXP和客户关系管理可以使体验的各个方面——品牌、内容、数据和产品——保持一致。
3.个性化体验和内容内容是您与客户的对话。这就是DXP包含内容管理的原因。因此,将客户关系管理和DXP联系起来有助于在正确的时间向正确的客户提供正确的内容。无论内容是最近购买的产品的常见问题还是关于产品发布的博客帖子,都是如此。将客户与相关内容相匹配可以提高参与度、转化率和忠诚度。
当数字体验融合在一起时,如果你有单一的客户数据来源,就更容易使一致性和个性化成为数字体验的核心。您可以开始提供客户觉得更有吸引力的体验。连接客户关系管理和DXP可以帮助消除数字体验中的裂缝。即使你从小事做起,让客户关系管理成为每一次体验的核心,通过为更好的体验提供一个以客户为中心的基础,你就可以做大。
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企业在客户关系管理系统中拥有丰富的数据,但很少有人在数字接触点上充分利用这些数据。观看由加特纳高级研究总监伊琳娜古塞娃主讲的点播网络研讨会"让您的客户关系管理为DXP服务",了解如何充分利用客户关系管理.现在就看。
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