甜品包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的甜品包装设计建立起品牌和客户之间的联系:
梦想力量是独一无二的事件。每年,超过171,000名开拓者聚集在旧金山学习、交流和获得灵感。为了实现梦想力量的魔力,销售队伍在幕后无缝地满足与会者的需求。想过我们是怎么做到的吗?这个秘密就是——销售力量。
为了在这个2,700场会议之前、期间和之后接触和吸引与会者,我们依靠营销云和服务云。在之前梦想力量活动的高峰期,我们专门的服务团队在只有15名服务代理的情况下运行瘦,这要归功于移动消息工具。
我们的团队通过实时消息和用户友好的服务提升了梦想力量体验,以下是一些经验教训。
移动思维
当我们的通信团队决定改进我们针对梦想力量的营销和服务策略的消息传递方面时,我们知道使用移动工作室进行移动消息传递是正确的选择。客户(或在这种情况下,梦想力量参与者)比以往任何时候都更有权力,比以往任何时候都有更高的期望。这就是为什么我们知道在梦想力量利用移动信息抓住这个数字机遇是非常重要的。
为什么手机短信有用
移动是一个理想的选择,因为它的高开放率和能见度。想一想——与已经堆满未打开邮件的收件箱相比,你有多大可能不打开一条短信?你收件箱中未读邮件的数量很可能与答案有关。
所以我们问自己,为什么不能像给朋友和家人发短信一样给客户发信息呢?我们在个人生活中使用文本进行交流,为什么我们不利用这一渠道与梦想力量参与者交流呢?
在一个混乱的数字世界,品牌和广告商不断在社交媒体和电子邮件上进行对话,我们倾向于通过文本进行私人对话。为了与你收件箱中的其他信息相匹配,品牌可以在语气上更加随意和对话,直接称呼客户的名字,甚至用俚语或表情符号来开玩笑。
贸易工具
如果你想在客户所在的地方与他们见面,发短信是一个很好的开始。根据皮尤的研究,短信是智能手机上最常用的功能。事实上,97%的美国人每天至少发一次短信。但是,发送手机信息的方式有很多种:短信、应用内通知、推送通知等等。
大规模实施短信策略可能会很困难。这就是为什么营销堆栈中的自动化工具可以帮助实现强大的短信策略。使用正确的短信技术将使您能够发送时间敏感的消息,如交易信息、密码重置、限时促销和折扣,所有这些都是自动化和个性化的。此外,短信也是服务的天然选择,用户可以将他们的服务问题、疑问、评论甚至照片发送给公司,公司会自动创建服务案例。
基于文本消息的服务平台已被证明能够提高客户满意度并降低支持成本。通过消息传递提供客户服务的企业的客户满意度提高了29%,消息传递比语音交互便宜75%。
构建梦想
我们采用短信和多媒体短信服务技术,为梦想力量参与者创造了一种移动信息体验,使他们在一周内保持不间断的联系和信息。
我们在会议期间通过双向信息传递提供支持。例如,我们让与会者实时了解主题演讲、食品、物流和特别嘉宾的最新动态。我们甚至能够通过20种不同的细分,按行业或角色个性化信息。
消息传递允许服务代理通过短信对话与与会者实时互动。用户可以回复营销信息,并立即与服务代理联系,通过文本回答问题。代理可以访问预先写好的回答,根据与会者提出的问题智能填充(例如,"本次会议是否提供午餐?"),允许快速响应和一次管理多个对话的能力。
外卖食品
1.创建沟通计划
想一想通过短信交流时,品牌声音可能会发生怎样的变化。发短信本来就很随意,很私人。考虑使用更具对话性的语气,使您的沟通适合该平台。如果你的营销和服务信息来自不同的电话号码,一定要用传递语言传达给接收者。最后,保持短信简洁明了。在美国,任何超过160个字符的消息都将被分成两条或更多条消息。请记住这一点,因为每个国家都有自己的一套性格规则和一般规定。
2.通过快速文本为成功做准备
移动消息传递非常有用,因为代理可以同时管理多个对话,从而提高了效率。为了避免销售代表必须键入常见问题的唯一答案,您可以使用快速文本来自动填充常见问题的预定答案。这使得代理可以通过点击按钮来回答问题。
3.连接您的通信