盘子包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的盘子包装设计建立起品牌和客户之间的联系:
过去三年,零售商经历了一些非常艰难的考验,2023年仍会受到干扰。紧张的劳动力市场、供应链混乱和持续的高价格继续考验零售商在保持盈利的同时实现增长的能力。合格的品牌将是那些能够建立客户忠诚度的品牌,因为它们经受住了持续的经济逆风的影响。
那么,今年零售业的成功是什么样的呢?给你一个提示:关注顾客。让他们满意,同时高效地运营您的业务是关键。在我们与零售商的交谈中,很明显,许多人希望保持敏捷和弹性。他们正在重新思考合伙人的角色。他们正在重组他们的实现。他们正在重塑白手套服务。
在这里,我们分享了我们对2023年零售业的五个预测,并描述了你现在可以做些什么来提高品牌忠诚度和变得更有效率。
通过重新设计您的品牌忠诚度计划,创造提高客户保留率和降低成本的体验,吸引顾客再次光临。
获取指南详细预测1:零售商将利用数据向新行业扩张客户保持率仅增加5%就可以将利润提高25%至95%。考虑到这一点,我们预测零售商将通过扩展到新的行业来专注于增加客户终身价值。挑战?现在,顾客更换品牌没有问题,基本的交易奖励忠诚计划也不再有效。
因此,零售商在忠诚度计划上变得越来越有创意。他们还希望通过向健康、技术、物流和媒体领域扩张来实现增长。尤其是零售媒体网络,通过将广告空间映射到客户兴趣来增加收入,并帮助您在不增加库存成本的情况下扩大产品和服务。随着顾客在新的类别中购物,您将了解更多关于他们的偏好和购物习惯,使您能够更快地提供更个性化的产品。
你今天能做什么。当空货架迫使购物者考虑新品牌时,零售商花重金吸引新顾客;利润率收紧意味着他们面临着获得投资回报的压力。将第一方数据放在保留策略的中心,确保您可以向当前和新行业的客户提供个性化服务,以增加客户参与度和终身价值。
零售预测2:一线员工将影响数字销售商店员工——你最重要的品牌大使——正在扩大他们的角色,承担个人造型师、履约专家和服务代理等领域的工作。鉴于此,我们预测60%的数字销售将受到实体店和联营公司的影响,无论需求是在哪里产生或满足的。
商店已经逐渐从一个扫描和包装产品的地方发展成为消费者在整个购物过程中与之互动的九个接触点之一。为了在2023年有效竞争,零售商必须根据这一重新定义的实体现实来设计商店并赋予员工权力。你今天能做什么。让您的销售人员能够访问所有接触点(如电子商务、营销和服务)的客户数据和互动。这有助于他们回答有关产品可用性的问题,定位商品,下订单,跟踪交货,并有效地管理退货。
获取专为您选择的文章,在您的收件箱中立即注册零售预测3:商店员工也将加速直播在2023年,我们预测商店员工将跟随影响者和中国零售商的领导,越来越多地与客户进行在线直播互动。为什么?目前使用直播来推广产品投放、发布和最佳交易的品牌预计未来两年这一来源的收入将增长10%至50%。
你今天能做什么。好消息是,你可以跳上直播列车,而不会遇到技术难题。越来越多的品牌正在采用无头架构,以便他们能够快速、经济地添加新的数字功能,如直播。事实上,77%使用不在意的的公司表示,他们更有可能快速拓展新渠道。
确保你用正确的激励措施激励你的同事。不要只看排队长度和每平方英尺销售额。根据参与度、关注者和销售额向他们提供奖金。给他们合适的工作环境也很重要。安排专门用于直播的时间和空间,这样你的员工就不会被商场中的竞争职责分散注意力。
零售预测4:客户服务将继续延伸到呼叫中心之外。由于出色的服务使94%的客户更有可能再次购买(吸引新顾客比留住现有顾客的成本高得多),我们预计零售商将专注于按照客户的条件吸引客户。57%的顾客更喜欢与公司在线联系,因此,零售商可以通过视频、文本和聊天等数字渠道提高音量。
领先的零售商也在转向数字工具,帮助员工提供卓越的服务,并在任何地方提高工作效率——这越来越多地超出了传统的呼叫中心。例如,商店店员可以使用设备向他们提供详细的购物者信息,如最喜欢的品牌或忠诚度优惠。这使得他们可以在销售区甚至家里提供高效的白手套服务。
那些想要处理自己的任务的客户怎么办,比如跟踪订单或生