杭州包装设计公司的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的杭州包装设计公司建立起品牌和客户之间的联系：

杭州包装设计公司思路：

今天的客户已经使用消息应用程序与朋友和家人交流，前三大消息应用程序的月活跃用户超过40亿：WhatsApp、微信和脸书信使。在企业中，他们希望在首选频道上获得相同级别的连接，以使通信变得轻松。这就是为什么您的企业应该在现代数字客户服务选项中包含消息传递。

对话式消息传递具有显著的成本降低优势，正如销售点解决方案公司无碳复写纸(no carbon required paper)(美国)全国现金出纳机(公司)(National Cash RegisterNCR Corp.)所做的那样，它比使用语音呼叫节省了50%的成本。当然，将消息传递程序付诸实施会带来很多问题。要走上正确的道路，请考虑启动信息传递计划的五步路线图：

发现您的客户在哪里确定您的主要消息传递使用案例启动消息传递测试定义成功扩展您的工作在我们开始之前，让我们定义一下"消息传递"与"聊天"的含义信息传递通过脸书信使等第三方渠道和短信(短信)进行，不同于"聊天"(想象一下在公司网站上弹出的客户服务对话窗口)。消息传递是持久的，因为用户可以返回到频道并查看过去的交互，而聊天目前更多地基于会话，有明确的开始和结束。现在，让我们学习如何开始商务信息传递。

为您的企业启动消息传递程序的5个步骤1。了解您的客户在哪里客户在移动设备上花费大量时间，平均每天3小时15分钟。创造一种在他们的移动设备上直接与他们联系的方式非常有意义——毕竟，短信比电子邮件更容易被阅读。

为了满足客户的需求，请确定哪种消息传递渠道最适合您的企业：

短信可以代替电话或电子邮件用于入站和出站支持。您可以将您的1-800号码转换为短信/文本频道，并创建一个聊天机器人来提前收集基本信息，以便实现无缝的代理移交。美国和欧洲市场的脸书信使是一个强有力的选择。与通过社交媒体发布相比，客户更有可能通过社交媒体信息请求服务。更不用说，拥有脸书主页的企业很容易上手WhatsApp。是世界上最受欢迎的消息应用，主要是在美国以外。除了使用面向企业的WhatsApp应用程序进行客户服务，企业还可以发送带有照片、音频和视频的促销信息。微信是中国最大的消息、社交和支付多功能应用。中国人更喜欢微信，而不是电子邮件，即使是为了做生意，而脸书等其他渠道是被禁止的。商家使用微信提供肠血管活性肽卡、促销和优惠券，以便在商店使用。此外，所有消息渠道都允许企业使用聊天机器人来收集基本信息或回答常见问题。

一旦你分析了你所有的流量分析，以确定哪个渠道是最好的切入点，你就可以开始尝试消息选项，或者在某些情况下，聊天。从你最大的流量来源开始：

移动网站：如果大部分流量来自你的移动网站，考虑一个短信程序（聊天在移动浏览器上不太好用)。允许客户通过您的手机网站和/或手机应用程序向您发送短信（如果有)。桌面：相比之下，如果你看到桌面的高流量，嵌入式聊天是比消息更好的选择。移动应用程序：如果流量来自你的移动应用程序，你可以选择在应用程序中使用短信或聊天。社交媒体：如果你有很高的脸书参与度，从脸书信使开始WhatsApp，微信或其他消息渠道也是如此。我们的客户正在转向数字渠道，如聊天和短信，所以我们需要在那里满足他们。自从实施这些新渠道以来，我们看到了客户满意度的提高和代理效率的提高。"吉姆米切尔VIZIO业务系统解决方案架构师

2.考虑使用信息的最相关方式在决定您的信息时，评估这些类别如何在整个客户生命周期中影响您的目标。

探索通过信息传递赢得未来客户的机会，例如允许他们通过短信请求产品信息。在企业对企业销售中，当潜在客户填写"联系我"表格或填写表格以下载资产时，使用信息发送给他们。销售信息也可用于一对一的关系建立，例如，促进财务顾问和客户之间的支持。销售机器人甚至可以通过对话获取销售线索信息，这比填写网络表单更令人愉快。

对于已有客户，向呼入客户发送支持信息比发电子邮件或打电话更轻松、更经济。主动出站消息有多种形式：

约会确认/提醒/重新安排：这是最常见的商务信息类型。收件人习惯于回复Y或普通来确认或取消约会，但您的企业可以将这变成渠道上的双向对话。订单状态/WISM

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