vi报价的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的vi报价建立起品牌和客户之间的联系：

vi报价思路：

在现场服务管理领域，面对面的服务至关重要。事实上，这是一项领先的竞争优势。当客户需要上门服务进行日常机器维护或修理设备时，移动工作人员会在您的公司和客户之间架起一座桥梁。

大多数公司都注意到了这一点：现在，89%的服务决策者表示，客户对移动办公人员的体验直接反映了他们的品牌。这就是为什么公司必须确保现场服务移动员工具备技能和技术，将每次互动转变为积极的参与。

好消息是：71%的服务决策者已经在改进技术和增加人员方面进行了大量的移动投资。然而，公司所说的和现场发生的情况之间仍然存在差异-近一半的移动员工表示，由于不准确或过时的工作信息，他们仍然浪费了大量时间。

有三种方法可以缩小差距并真正增强移动工作人员的能力：增强软技能、提高技术熟练程度以及为员工配备移动能力。

提高现场工作人员的软技能移动工作人员应该具备技术技能，但是软技能呢，比如他们如何倾听客户的心声以及如何与客户沟通？客户与移动工作人员的体验可以决定他们的忠诚度。

1.在招聘和入职过程中，现场服务经理应该注意应聘者的情商。这是一个很好的指标，表明他们在与客户面对面交流时的表现。

寻找社交技巧，如礼貌和尊重，并观察他们如何表现自己。当你提问时，注意他们在面试中的交流方式

他们订婚了吗？他们表现出谦逊了吗？他们有关系吗？当你要求他们分解一件复杂的事情时，他们的反应是否容易理解？他们的听力水平如何？他们是否注意力集中、反应灵敏？2.创建职业成功路线图为新老现场工作人员提供职业路线图。衡量软技能和技术技能的几个月的短期目标和几年的长期目标。在此路线图中包括建立关系的目标，以确保客户服务的持续改进。

3.促进工作场所的联系现场服务可能是一个孤独的职业，所以要为员工创造机会去了解他们的同事。通过指导计划鼓励所有员工之间的知识共享，并定期进行客户角色扮演练习，让员工有机会就其建立关系的技能获得建设性的反馈。

4.利用客户反馈提高软技能如果您通过客户评论或其他渠道注意到移动工作人员缺乏软技能，有时提高认识可以将问题消灭在萌芽状态。与其让员工等待年度评估，不如实施一个频繁的反馈循环，让移动员工随时了解他们的表现。做到这一点的一个好方法是单独邀请员工参加简短的咖啡和反馈会议。

培养现场工作人员的技术能力继续教育不仅是让您的移动工作人员保持最新状态并提高其服务技能的关键，还能提高他们的工作满意度。

1.创建全面的培训和认证计划您的移动员工是否能够提供最佳的客户服务并回答客户可能提出的任何问题？为特定技能建立一个培训和持续学习计划——记住，数字互动培训比像文稿演示软件幻灯片这样的老方法更有效（也更便宜)。

考虑定制的入职和培训，如课程和数字学习资源，其中包括游戏化以提高完成率。通过定期认证计划确保持续学习，该计划包含员工应定期达到的特定培训里程碑。提供学习如何在现场有效进行追加销售和交叉销售的机会，并提供最全面的客户体验。2.鼓励向最优秀的移动工作人员学习为长期移动工作人员提供分享机构知识的空间。通过将一名终身雇员与一名新入职雇员配对，形成一个伙伴系统。通过将知识库文章和视频教程整合到学习管理系统中，将知识转化为数字形式。

为现场工作人员配备移动能力当移动工作人员整天被分派工作时，他们最强大的工具就在他们的手中。通过您的现场服务应用程序，为他们配备与办公室同事相同的工具和信息访问权限，使其具备在线和离线移动能力。

确保从单一屏幕访问客户信息75%的移动工作人员表示，他们可以在预约前主动了解问题。然而，将近一半的人仍然在多个屏幕之间切换，以找到他们工作所需的信息。当员工事先知道答案时，效率就会随之而来。借助互联现场服务解决方案，可以整合所有信息，包括客户数据、任务详情和资产信息。

为远程工作站点提供离线功能只有49%的移动员工表示他们可以离线移动访问客户和案例信息，只有53%的员工可以离线移动访问知识库。成功的解决方案使移动员工能够在进入远程工作站点之前离线下载客户信息和知识文章。

提供工作指导通过执行每项工作的

vi报价文章总结：