logo设计参考的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的logo设计参考建立起品牌和客户之间的联系：

logo设计参考思路：

在梦想力量19期间的服务云主题演讲中，我们迎来了一个由客户需求和当今大多数服务组织的现实之间的差距所驱动的服务新时代。一方面，根据新语音媒体的调查，86%的顾客认为积极的关系会提高他们的忠诚度。另一方面，预算和运营控制阻碍了企业大规模提供一对一的连接。

这是一个以人为中心的服务时代，在这个时代，快速结案不会以个人接触为代价，技术可以实现无缝连接。以人为中心的服务是个性化的、智能化的、可信的、包容性的大规模服务。从你的客户到你的员工，这是每个人都应该关注的以人为本服务的四大支柱。

1.以客户为中心

客户希望被当作人对待，而不是数字(84%的客户这么说)。而且，即使他们可能有几个电话号码、电子邮件地址和社交媒体账户，他们也希望公司确切知道他们是谁。

以人为本的服务意味着对每一位顾客进行360度全方位的观察。通过整合销售、营销、商业、服务和信息技术部门的数据，以前分散的团队能够在旅程的每一点上共同理解、协作和吸引客户。当客户提出问题时，您会知道他们是谁，并显示出来，同时全面了解订单历史、偏好和过去的服务互动，以提供个性化服务。

客户还希望随时随地获得简单快捷的服务，无论是在深夜浏览社交媒体，还是在旅途中通过聊天或信使.将个性化服务直接带给客户：

在每个数字财产中嵌入支持在消息应用程序上吸引客户(WhatsApp有16亿用户，Facebook Messenger有13亿用户)使用聊天机器人对快速请求提供大规模支持（例如，我的订单状态是什么？)

2.支持和授权员工

代理的角色正在发生变化，要求他们承担更高价值的战略工作。71%的代理认为，自动化记忆升级代码等日常任务可以让他们专注于更高价值的工作。

人工智能(大赦国际)通过建议的下一个最佳行动和语音技术的新创新来指导代理解决问题，例如刚刚宣布的集成电话解决方案，该解决方案创建了实时电话转录，因此代理可以完全专注于倾听客户，而不是草草记下笔记。通过支持服务团队成长和成功的定制培训，让他们快速了解这些新技术并微调情商技能。

3.在每个接触点发球

信任是没有商量余地的。以人为本的服务通过让客户全面了解他们的整个体验，消除了他们可能有的不确定性。在现场服务中，这可能涉及到对时间安排或知道移动工作人员是否会出现的关注。通过客户想要的可见性和访问权限与他们建立信任：

让客户能够根据自己的条件自行安排约会利用地图技术提供移动工作人员的实时位置跟踪让客户了解移动工作人员到达他们的位置需要多长时间以及他们的移动工作人员是谁

在现场时，让移动工作人员访问以用户为中心的移动应用程序，帮助他们建立关系和信任。现场服务解决方案中的扩展支持业务流程，如运行信用卡支付，以实现无缝的端到端体验。

4.培养包容的文化

以人为本的服务不仅仅是把你的客户放在中心，也是把你的员工放在中心。人类为人类提供服务。创建必要的能力、预算和运营效率，通过可访问的工具促进包容性。

对于西南航空公司来说，所有员工的可访问性是必须的，10%的员工需要联络中心的某种程度的可访问性。照顾好员工有助于他们照顾好客户。视障服务代表利用服务云控制台中的屏幕阅读器和键盘快捷键等可访问工具来提高效率，并让所有客户感受到欢迎、关心和欣赏。

每个企业都具备成为以人为本的企业的条件。如果您准备好让您的服务组织进入以人为中心的服务时代，请观看服务云主题演讲。

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[彼得马查克在不溅上拍摄的照片]

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