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网络周已经正式载入史册，品牌和零售商今年有很多值得感激的事情。经过整整一年的规划、建设和测试，他们得到了热情的网络周购物者的回报。尽管这一季呈现出独特的挑战，但购物者没有失望。那么，在这个历史性的数字购物日发生了什么呢？以下是2019年网络星期一期间出现的顶级购物者假日趋势。

假日洞察#1:网络星期一数字销售强劲，但无法与黑色星期五相提并论

网络星期一以80亿美元的美国数字销售额圆满结束了网络周，自去年以来增长率为11%。在全球范围内，数字收入增长了13%,达到300亿美元。这代表了网络周非常健康的增长和份额。

假日洞察#2:随着网络周末的影响持续增长，购物开始蔓延

购物者在周末继续转向数字商店。由于购买活动在周末分散进行，周六和周日美国数字收入平均增长15%,全球平均增长12%。与去年相比，网络周的整体数字收入在美国增长了13%,在全球增长了15%。由于移动提供了随时随地购物的现代便利，消费者现在可以选择何时以及如何购物。在美国，网络星期一仍然是最大的数字购物日，占据了一周数字收入的25%,并创下了破纪录的销售额。

假日洞察#3:人工智能(大赦国际)是更智能购物的关键

随着移动设备主导了本周网络周的订单份额(55%),人工智能(大赦国际)在小屏幕上在正确的时间、正确的地点提供了正确的产品。尽管感恩节是送礼的时候，但全球9%的数字订单来自点击或点击产品推荐的产品。这证明了产品推荐提供了超越冲动购买的价值，在感恩节和黑色星期五期间，每笔交易(UPT)比非人工智能参与的购物者多12%。

假日洞察#4:网络星期一保住了最佳数字折扣日的头衔

正如我们在10月份预测的那样，网络星期一仍然是获得最佳数字交易的最佳时机。平均贴现率上升至31%,比去年的网络星期一高出整整一个百分点。免运费率也达到峰值，83%的网络星期一订单免运费，因为购物者在周末被今年最好的交易吸引回网上。

假日洞察#5:网络星期一的客户服务活动激增

客户服务中心已经准备好回答顾客最迫切的问题。自黑色星期五以来，网络星期一服务中心的案例互动增长了52%,其中网络星期一的活动峰值最大。购物者也更倾向于在周一打电话，服务中心的电话比黑色星期五增加了77%。

假日洞察#6:社交购买创下新高

这一季灵感变成了行动，因为购物者通过社交渠道进行数字购物。感恩节前的周三是移动设备社交购物的高峰期，因为购物者在本周早些时候转向了他们的社交订阅。周三，所有移动订单中有4%来自社交推荐渠道，当通过移动设备进行访问时，这一比例攀升至7%以上。整个一周，社交推荐渠道的移动购买量增长了41%。

网络星期一购物者在长假后返回工作岗位时，最不可能求助于他们的社交媒体。周一，只有6%的数字流量来自社交渠道，是本周社交流量的最低份额。

假日洞察#7:购物者转向社交网站寻求产品灵感、问题和投诉

购物者的社交反馈持续活跃，他们分享了对网络星期一上他们最关心的品牌、零售商和产品的看法。以下是12月2日全球最受社交关注的五大品牌、零售商和产品。

想要更多网络星期一数据吗？点击这里访问我们的假日洞察仪表板，然后阅读我们关于感恩节结果和黑色星期五结果的报告。

2019 Salesforce假日洞察方法

为了帮助零售商和品牌对假日业绩进行基准测试，销售队伍结合了基于数据的假日洞察，这些洞察来自30多个国家/地区的超过5亿全球购物者的活动，由商业云提供支持，通过营销云提供数十亿次消费者参与和数百万次公共社交媒体对话，以及由服务云提供支持的客户服务数据。这些假日快报是季度购物指数的衍生物。

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