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营销是客户体验的重要组成部分，但不是唯一的部分。即使营销人员可以管理和激活大量数据，他们仍然面临创建互联客户体验的挑战。他们无法独自做到这一点。

营销人员不是在销售点与顾客互动的人。他们不是通过在线聊天来指导客户。他们也不在电话上处理客户投诉或路由服务案例。

尽管如此，根据我们的市场状况报告，营销人员的角色正在发生变化，54%的高绩效营销团队领导着整个企业的客户体验计划。如果公司想让出色的客户体验成为组织的当务之急，他们需要首席营销官和其他营销领导者团结起来，扩大商业、销售和服务。

与商业联系顾客希望在购物过程中不打嗝。为了简化客户体验，公司需要建立一个有凝聚力的购买途径。事实上，超过一半(51%)的公司已经将商务系统与数字广告同步。

例如，如果营销团队知道顾客何时购买了一双鞋，他们就可以停止向该顾客提供关于该产品的数字广告。然而，除此之外，营销人员还可以确定这位鞋子购买者最有可能购买哪些额外的配套鞋带或袜子。这种知识使营销团队能够将他们的努力转向更相关的客户沟通。

接近销售提高客户标准使销售和营销协调成为许多企业对企业组织的优先事项和普遍挑战。毕竟，商业买家习惯了消费者般的体验。

根据我们的互联客户状况报告，73%的企业买家希望即时参与，明显高于63%的企业对客户消费者。尽管如此，只有45%的基于客户的营销项目是由营销和销售团队联合执行的。当试图吸引潜在客户进行转化时，这种合作差距可能是有害的。例如，如果潜在客户在与营销电子邮件互动后参加网上研讨会，销售团队可能不知道如何及时提供下一个最佳行动。

但是，如果市场营销和销售团队联合起来，客户就可以获得无缝体验的好处。

让服务无缝化我们很多人都收到过不合时宜的促销信息。如果你通过电话或实时聊天与客户服务代表交谈后，你收到的营销或促销报价是基于你的偏好，这难道不是一股新鲜空气吗？

希望创造更令人满意、积极的服务体验的公司必须考虑营销如何发挥关键作用。例如，当客户有未完成的服务案例时，营销人员可以禁止营销消息，如电子邮件。然而，目前只有32%的公司这样做，这凸显了在整合营销和服务团队方面的巨大差距和机遇。

随着营销人员的前进，他们似乎有明确的行进指令：通过成为商业、销售和服务协调的催化剂来引领客户体验。如果营销人员不听从领导的召唤，他们可能会失去客户。如果没有良好的体验，57%的2B客户会转向竞争对手。另一方面，67%的客户愿意为出色的体验支付更多费用。

立即开始提供更好的客户体验。从销售力量的营销状况报告中下载营销见解。

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