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注：本文“logo设计君”配图为本公司设计作品
如今，数字技术帮助客户决定如何与品牌打交道。由于互联网和全球贸易的变化，很容易从各种来源找到产品和零件。然而，这些新的买卖方式扰乱了制造业。现在，很难依赖对任何产品的持续需求。
对于许多制造业和汽车品牌来说，这可能是一个艰难的调整。大多数制造商历来使用第三方经销商网络来销售产品。这使得事情变得更加困难，因为许多人从未与他们的客户有过直接的关系。
为了在今天取得成功，制造品牌需要将客户而不是产品放在第一位，这意味着投资数字技术以改善客户体验。这一战略已经证明了其优势：对于企业对企业制造业领导者来说，数字化转型已经带来了5倍的收入增长。
米其林是制造业的领导者之一。作为世界第二大轮胎制造商（以及许多其他受欢迎的轮胎、旅行和生活品牌的所有者),130年历史的米其林知道他们需要提供可以与最新制造公司竞争的体验。他们是这样做的。
从传统营销转向智能营销81%的企业对企业客户表示，公司提供的体验与其产品和服务一样重要。把客户体验放在第一位，意味着从传统营销向智能营销转变。
但是这到底意味着什么，这两者之间有什么区别呢？这是一个简单的解释图表
这似乎是一个巨大的转变，但米其林和其他制造业领导者正在证明这是可能的——并且会带来成功。事实上，表现出色的营销人员比表现不佳的营销人员更有可能在各个业务部门之间共享单一的客户视图。这一切都始于围绕整个组织共享的统一客户资料进行营销。
投资以客户为中心的未来车林是一家全球性组织，在17个不同的国家拥有超过100,000名员工。除了旗舰轮胎品牌，米其林还拥有BFGoodrich，克勒贝尔、Tigar、Riken、Kormoran和二氯萘酯轮胎品牌。他们也因消费生活方式品牌而闻名，如米其林指南系列餐饮、旅游和住宿指南，维亚米其林数字地图服务，平板电脑，罗伯特帕克，以及他们的标志性吉祥物必比登（也被称为米其林人),他被认为是第一个广告吉祥物。
米其林行业的大多数新竞争对手都在竞争或开始竞争经验。50%的企业购买者已经停止从一家公司购买，因为竞争对手提供了更好的体验——74%的人说他们会为出色的体验支付更多。对于新老品牌来说，都有真正的机会通过牢记客户的期望来获得成功。
米其林意识到，随着个性化程度的提高，交叉销售轮胎、旅行和生活品牌的机会非常大。然而，对于这个历史悠久的品牌来说，从传统营销到智能营销的转变并不是一帆风顺的。要把一切都集中在一个以客户为中心的米其林下，数据是关键。
用数据推动营销创新任何数字化转型中最困难的部分都是找出您的数据所在的位置，并对其进行组织。米其林有很多数据库，由不同的团队和多个外部机构管理。由于数据分散且孤立，实际使用起来既困难又昂贵——但最终，组织起来是困难的，但却是可能的。借助营销云，米其林最终在一个位置收集了所有不同的数据。投资回报几乎立竿见影，仅数据和存储费用一项，米其林每年就节省了100多万美元。
通过整合他们的数据，米其林最终能够看到谁真正在购买他们的轮胎。这为他们的目标受众提供了一个更清晰的图像，他们开始使用这些数据来分析整个客户旅程中的行为，并随着时间的推移识别模式。这种改进的瞄准效率在第一年又为该公司节省了100万美元。
现在，米其林可以根据顾客发出的信号主动采取行动，并利用新的营销渠道为品牌创造新的商机。对于米其林来说，最具创新性的渠道是短信，这让该公司能够在购买点接触到客户。有史以来第一次，当客户需要新轮胎时，米其林可以直接对话并发出行动号召。
管理零售商关系车林的客户数据库继续以每年200%的速度增长，并且该公司一直在快速建立一个可以跨渠道、业务部门和地理位置扩展的基础。他们还与经销商合作，分享见解，帮助他们提供更个性化的体验，提高长期客户忠诚度。
利用第二和第三方数据，米其林已经能够建立动态的观众群。该公司现在与经销商分享这些细分市场，以帮助他们优化广告支出。随着经销商对广告的要求越来越高，米其林能够与他们合作，帮助他们在广告支出投资回报率最高的地区销售米其林轮胎。
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