红牛包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的红牛包装设计建立起品牌和客户之间的联系:
当我四年前第一次来到销售力量时,很多事情让我对设计和设计思维的可能性感到非常兴奋。今年早些时候,我受到挑战,要创造一种更加以设计为导向的文化,并实现其中的一些可能性。
从这条路开始,我想为销售力量回答这个问题:你如何激发设计主导的文化?以下是一些观察结果。
1.在一个日益数字化的世界,人更重要数字化转型改变了世界的运作方式,有时为了自动化和效率而牺牲了个人联系。无论是关于隐私、信任、安全、人工智能(大赦国际)还是对话式用户界面(UI),现在都是确保每一次对话都以客户为中心的最佳时机。顾客的选择比以往任何时候都多。他们会坚持使用他们信任的品牌,坚持他们认为正确的品牌,并分享他们的价值观。创造新体验时,必须感受到顾客的存在。作为一个品牌,知道你是谁,并证明你在乎是最重要的。为你想要的关系而设计将保持数字化参与的人性。
2.为人民而设计是一项共同的责任,"设计民主化"的想法会让设计界不寒而栗。这并不意味着我们的工艺,以及随之而来的工艺,可以通过一个组织分发给每个人。这确实意味着我们认识到好的想法可以来自任何地方,我们应该通过创造工具、方法和流程来让任何人在伟大的体验中扮演积极的角色,从而允许更广泛的群体而不是少数专业人士参与设计。十个人在一个房间里解决一个小时的问题,比一个人独自解决10个小时要成功得多。通过工具、教育、思想领导力和方法论,让这些共同创造的解决问题的会议发挥最大作用,是我们工作的未来。
3.数字的力量使我们能够大规模地个性化。1999年,销售队伍带来了一些激进的主张。我们推出了一个新的替代平台,叫做"云"我们发明了一个叫做"软件即服务"的模型我们发誓要通过比以往任何时候都更容易赢得客户的心来帮助公司取得成功。今天,我们在全球拥有40,000多名员工,为数百万用户提供解决方案。然而,走在我们的大厅里,我们仍然感到真实和熟悉。事实证明,我们有能力在不牺牲我们文化的情况下进行大规模创新。关于我们的使命、目的、环境、价值观和执行的一切都是有意的,这是设计文化的本质,不管我们是否用"设计"这个词来描述它。
4.不要追求完美——追求完美建立持久的客户关系始于认识到关系和人不是静态的,而是动态的。为关系而设计必须被视为服务于不断发展的客户需求的常青树。一个成功的方法既运用了组织思维(迭代和结果导向)又运用了一套工具(客户旅程开发、设计思维方法和共同创造)。这种方法将使组织围绕我们定义和衡量健康关系的方式保持一致。在销售力量,我们称之为"客户成功",并通过净采用分数、净推广分数、续订、生态系统流量和用户反馈来衡量。有了一套清晰的衡量标准,以及不断完善的心态,行为自然会变得以用户为中心。设计是永远做不完的。
5.端到端、价值驱动的设计是一个独特的优势。我们在整个组织中有数百名设计师,在整个客户生命周期中支持无数接触点,从售前到产品设计,再到购买后的客户成功。我们的团队不是"运送我们的组织结构图",而是通过我们的热情走到一起,以确保我们的品牌及其价值在我们关系的各个方面得到表达。这些关系跨越我们服务的人群、我们制造的产品和我们居住的星球。这在一个通常将客户关系视为纯粹交易的世界中是相当独特的。
这些考虑因素中的每一个概念都代表了我们组织的一个惊人的机会。而且,当我们开始更广泛地看待关系设计在激励、创造和实现商业价值方面所能提供的作用时,事情就变得更加有趣了。
考虑到这一点,销售队伍正在发起一项倡议,以提升和扩大设计在我们组织中的作用。我们正努力最大化我们的设计团队在建立和提供与我们的客户以及他们的客户的更强关系方面的贡献。
推动这一倡议的是关系设计,这是我们与我们的社区共同创造的每一种体验来建立信任的承诺。基于我们的价值观,这是我们塑造持久关系的方式。
我们正在建立一个项目来分享我们的知识和流程,并帮助影响客户体验的每个人参与进来。这样,我们都可以采取不同的、更加个性化的方法来满足客户的新需求,并超越不断变化的期望。
了解有关该计划的更多信息,并在我们扩展产品时保持更新。我们期待着分享我们的进展。
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