logo 制作的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的logo 制作建立起品牌和客户之间的联系:
这是两部分系列的第二篇文章,分享了Salesforce咨询合作伙伴对零售商成功度过2019年假日季所需做的一切的看法。
我们调查了我们的销售力量咨询合作伙伴,以更好地了解零售商在这个假日季节区别于竞争对手的主要方式,不出所料,个性化是明显的赢家——这是值得的。个性化体验使购物车率和每次访问支出分别提高了4.5倍和5倍,更不用说更好的整体体验和更高的忠诚度了。
从他们两个身上可以看出:
"个性化将是品牌有效驱动新客户和提高品牌忠诚度的关键方式之一。人工智能将有助于识别趋势,以帮助品牌快速调整战略。"—托德鲍曼,默克尔公司。
"在黑色星期五和节假日之间,抓住假日销售的机会非常小。很多时候,公司试图提前解决履行和运输截止时间的问题。我们建议公司利用他们的零售场所和办公空间来实现目标。公司必须了解他们的本地化情况,并利用它们来优化假日送货的供应链。"——利比摩根,Optaros by MRM//麦肯
个性化有多种形式,并贯穿于整个购物体验。凭借我们合作伙伴的洞察力和专业知识,我们强调了三种将个性化融入您的假期计划的方法。
1.个性化内容和促销
"人工智能将会改变游戏规则。人工智能不是"终极目标",但它将帮助营销人员以不同的方式瞄准客户。如果客户更有可能购买某个特定商品,并且有不同的目标,这将为假日期间增加收入创造巨大的机会。"—克雷格罗宾逊默克公司
"一对一营销的概念从90年代就已经存在,但至今未能实现乌托邦式的主张。也就是说,通过结合各种技术,而不是孤立地看待这些技术,我们将开始看到一些突破,人工智能(以各种形式)开始根据需求时刻预测下一次购买,从而推动个性化“PolSource消费品行业副总裁奥斯汀维尔德摩尔
在这个假期,正确处理电子邮件至关重要。在电子邮件上每花一美元,零售和消费品品牌就能获得45美元的回报。内容和促销应该根据你对顾客的了解量身定制——从年龄、性别到购物历史等等。这意味着为首次购物者和有忠诚度的购物者显示的内容应该有很大的不同。
您可以通过使用数据、数据和更多数据来做到这一点。花点时间去了解你的顾客,从他们的行为和偏好到他们打开邮件的时间。所有这些趋势都将影响您如何动态地提供未来的个性化内容和服务。
"许多品牌将非常注重促销。品牌可以更有针对性地提供优惠,并使用数据来确定对一个人的最佳优惠,而不是仅仅促销高达60%的折扣来试图赶上竞争对手。如果他们过去购买过,他们可能不需要那么多激励。如果他们已经在这个季节购买了,他们可能不打算再次购买,所以更高的报价可能有助于推动他们再次购买。使用数据为促销优惠和门槛提供信息,将使品牌能够通过更多地保护利润来实现差异化。"——詹妮弗霍纳度,安索帕链接
"组织必须利用数据在正确的时间主动激励客户,假日季就是一个完美的例子。品牌现在有足够的数据来了解客户经常购买什么,以及这是出于个人原因还是作为礼物。积极的灵感意味着公司、组织和品牌可以瞄准顾客,而不是等待他们。这是个性化,但不是我们所知道的。"——詹姆斯韦伯斯特神童汤普森商务的托管服务主管和峰值交易专家
接下来,为你的每个购物者角色设计你的沟通方式,尤其是那些在搜索、浏览或添加商品到购物车时放弃你的网站的人。预建的模板是这里的关键;创建和实现共同的资产,如购物车-放弃重定向广告,个性化的电子邮件,购物者查看或留在购物车中的产品,或完成购买的短信提醒。
"上下文相关的即时促销——知道何时向客户发送什么,无论他们在哪里,都可以推动行动。"——凯文霍根,德勤
现在是假日季节,不要忘记加入假日设计元素,强调特殊的发货日期,选择产品类别。
2.个性化产品推荐
除了个性化内容和促销活动,还可以利用产品推荐来了解购物者的偏好,并通过每次点击变得更加智能,从而帮助您定制购物体验并推动销售。根据我们的假日准备指南,产品推荐占收入的26%,平均订单价值(AOV)增加10%。去年的假期实际增长了14%。购物者回到提供个性化推荐的网站的可能性也几乎是两倍