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几十年来，医疗保健消费者一直难以理解和驾驭由提供商、保险公司、制药公司和医疗器械公司组成的复杂、高度封闭的生态系统。但是，随着数字化和互联体验成为各行业的常态，医疗保健和生命科学行业正在转变，以满足消费者对新功能和更好参与的需求。

但是他们转变得够快吗？为了找到答案，销售力量研究调查了近6,000名全球医疗保健消费者的期望和体验，并将结果发布在我们的《互联医疗保健消费者报告》中。我们问：

医疗保健消费者在接受护理时面临哪些常见挑战？实时交流的愿望是什么？哪些因素正在影响对医疗保健和生命科学组织的信任？消费者对医疗保健和生命科学（包括人工智能)的新兴趋势有什么看法？从下面的报告中发现一些最令人大开眼界的发现。

医疗保健消费者最大的痛点是什么？鉴于医疗保健和生命科学行业的复杂性，有一点是明确的（这并不奇怪):大多数医疗保健消费者发现很难驾驭这一切。超过一半的消费者不知道如何获取全面的健康记录，近十分之六的消费者对保险公司承保的药物、医生或程序不清楚。

此外，只有40%的消费者表示他们从医疗保健和生命科学组织收到的信息与他们相关。这些距离遥远的互动与他们想要的周到关注相去甚远——随着其他行业在培养个性化体验方面变得高度复杂，医疗保健和生命科学落后了。

医疗保健消费者真正想要什么？1.更好地获得保健健康的社会决定因素，如家庭支持、识字和交通便利，可以极大地影响个人的福祉。许多医疗保健消费者对使护理更方便、更易获得的选择感兴趣，如无预约诊所和家访。这是有道理的，因为42%的人说生活环境导致他们错过了与医疗服务提供者的预约。

2.基于技术的便利当涉及到包括移动应用和语音助手在内的新兴平台时，数字化的千禧一代和新生代比老一代更倾向于表达兴趣。随着年轻一代变老，对基于技术的便利的需求只会继续增加。

3.实时互动从交流偏好来看，这一趋势还在继续。

68%的消费者现在希望公司能与他们实时互动。在医疗保健消费者中，即时性似乎对千禧一代和新生代尤为重要，他们更可能想要短信、即时消息和视频聊天功能，这些功能可以提供即时反馈，通常在旅途中使用。

零售等行业已经在实时吸引消费者，但传统医疗保健和生命科学组织的采用速度很慢。然而，一些初创公司，如一次体检和只是回答，正在利用未满足的消费者需求，在实时功能上进行竞争，如实时聊天和全天候视频访问。

直接面向消费者的医疗保健最大的机会是什么？近一半的消费者经常直接从一个品牌购买至少一种产品，称为直接面向消费者(D2C).提供商一直是制药和医疗设备销售的主要载体，但消费者驱动的互联网研究为医疗保健和生命科学公司打开了新的D2C机会之窗。

36%的消费者认为，如果他们首先进行自己的研究，他们将从提供商那里获得更好的护理，47%的消费者根据他们的研究向提供商询问药物。这些数字对于千禧一代和新生代来说甚至更高（分别为43%和53%),这表明随着更多的数字原住民成年，总百分比可能会增长。

医疗保健的未来是什么样的？众所周知，对医疗保健公司来说，在保持低成本的同时提供高质量的医疗服务是一项重大挑战。人工智能(大赦国际)有帮助吗？根据我们的调查，医疗保健消费者认为人工智能肯定有助于改善体验。

特别是，消费者相信人工智能能够通过处理预约安排、健康提醒和节省成本的建议来提高效率和提供个性化建议。这种信心符合我们发现的人工智能在处理日常任务和快速处理大量数据方面的特殊优势。

了解更多信息要深入了解医疗保健消费者的期望，什么是有效的，什么是无效的，请查看完整的互联医疗保健消费者报告，了解如何改善您与医疗保健消费者的关系。

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