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福建logo思路：

这是两部分系列的第一部分，分享了Salesforce咨询合作伙伴对零售商成功度过2019年假日季所需做的一切的看法。

劳动节来了又走了，万圣节就要到了，不知不觉中，假期就来了。黑色星期五今年的数字销售额将达到400亿美元，成为今年最大的数字购物日。而且，它为假期做好了准备，这是（零售商)一年中最美好的时光。

我们调查了5,000名销售力量咨询合作伙伴中的一些，以更好地了解他们在节日期间不断看到的主要客户痛点，以及您可以如何解决这些痛点。

难点#1:库存计划

这个季节，购物者和零售商将失去感恩节和圣诞节之间的六天时间。随着购物者的运输窗口迅速关闭，零售商有了巨大的机会（也可能有巨大的损失)。

"假日期间相当于更大的流量和更高的交货周转需求。反过来，这也给零售商带来了在尽可能短的时间内提供这些服务的压力。事实上，亚马逊最好的已经设定了快速送货的标准，因此对其竞争对手来说，跟上速度将是一个巨大的挑战。这可能会带来问题，因为出错的几率会增加，而更高的工作量意味着必须雇佣季节性工人。"——詹姆斯韦伯斯特，汤普森商务奇才

到去年12月15日，80%的购物已经完成，正好赶上12月14日美国邮政的圣诞运输截止日期。但是，还有那20%。除非购物者愿意支付紧急运费，否则大多数网上订单都已经过了圣诞节送货的最后期限。

"零售商的一天承诺将很难实现，特别是对于没有计划和测试全年送货的非亚马逊零售商来说。"—阳狮公司的希尔丁安德森

解决方案

零售商可以通过提供"点击取货"——也称为"网上购买，店内提货"(或BOPIS)——来解决这个问题。这让购物者能够更好地控制他们的体验，节省最后一英里的送货成本，并让他们安心防范门廊窃贼。

"为当地购买者提供点击取货、加急送货和当天送达等服务，可能会使移动客户与众不同。明确发货期限，并在旺季早期提供免费送货，以鼓励尽早购买。"——詹妮弗霍纳度，安索帕链接

然而，仅仅提供"点击提货"是不够的——零售商必须确保提货过程是无缝的。否则，它可能是有害的。

"大多数商店都不是为大量的BOPIS而设立的。因此，商店、库存和退货都将影响今年的客户体验和零售商的盈利能力。"—阳狮公司的希尔丁安德森

根据2019年假日准备指南，零售商可以通过培训员工在线订单的流程，并在商店入口处附近设立一个带有清晰标志的在线取件专用区域，为你的商店准备订单取件。如果这是你的商店的一个选择，考虑路边取货或为网上购物者提供专用停车场，使体验更加无缝。一些合作伙伴认为关注发货日期至关重要。

为当地购买者提供点击取货、加急送货和当天送达等服务，可能会使忙碌的客户脱颖而出。"詹妮弗霍纳|度，由伊泽巴联系

"随着假期期间竞争的加剧，我们与客户密切合作，制定运输策略，以便在黄金时段更具竞争力。这包括提供免费送货、BOPIS或当天送达，但这样做时要有一个精心规划的库存策略，以避免核心产品的缺货问题。"—托德鲍曼，默克尔公司。

"在黑色星期五和节假日之间，抓住假日销售的机会非常小。很多时候，公司试图提前解决履行和运输截止时间的问题。我们建议公司利用他们的零售场所和办公空间来实现目标。公司必须了解他们的本地化情况，并利用它们来优化假日送货的供应链。"—马洛里罗森，MRM//麦肯的奥普塔罗斯

零售商的库存计划团队还应该确保销售的产品在整个销售季节都有适当的库存支持。如果销售没有按照计划进行，应该有一个应急措施。

难点2:网站速度

即使是最知名的零售商也会遭遇店面宕机，并在节假日期间收到关于网站速度的投诉。这在黑色星期五这样的购物高峰期更为明显。你的网站每时每刻都可能造成数千美元的收入损失。事实上，如果一个网站的加载时间超过三秒，40%的购物者会放弃这个网站。

"黑色星期五和其他零售高峰日将给零售商带来不同的挑战。黑色星期五对品牌来说仍然是一个成功的事件，尤其是在线零售商，但它也有自己的挑战。网站流量的增加意味着他们需要

福建logo文章总结：