影视logo设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的影视logo设计建立起品牌和客户之间的联系:
飞行员飞行Jis是北美最大的旅游中心运营商,在43个州和6个加拿大省拥有750个营业点。尽管每年为超过8.5亿美元的食品销售服务,并泵送90亿加仑的燃料,数字和品牌营销泰勒的高级总监Tanakaunderstands认为,在一天结束时,他们提供一种商品,并知道他的客户可以选择在哪里停下来并泵送燃料。
专注于效用这就是为什么田中和他的团队把营销人物角色抛到了门外,专注于一个简单的咒语:效用。"当你在路上开车时——男性、女性、母亲、父亲——当你只是在找厕所时,这真的无关紧要,"他说。
为组织提供这些基本的价值时刻是一个巨大的哲学转变。"我们所做的一切都专注于为顾客带来实用性和功能性,"田中继续说道。
基于这一点,飞行员飞行J推出了新的应用和跨渠道旅程,试图解决其客户的主要痛点。有了这个应用程序,客户可以得到他们需要的东西,无论是燃料、食物,甚至是维修。此外,该应用程序通过包括设施和停车信息来共享便利设施,使客户的生活更加轻松。
反响令人难以置信。在2019年四月推出新应用程序之前,客户给了这一体验令人沮丧的2.7星。在转向实用新型后,平均评论为4.7星,超过16,000名客户分享了他们的意见。
个性化服务一个优秀的应用程序并不是飞行员飞行J成功的唯一秘诀。自从公司创始人将顾客的名字写在胶带上,并放在每辆车的加油口上,个性化就已经在公司根深蒂固了。当气体被泵送时,服务员可以阅读磁带并通过名字与顾客联系。
同样的个性化服务延伸到了数字世界。该公司致力于与客户建立一对一的关系,优先考虑在正确的时间、正确的地点向他们发送正确的信息。
例如,司机可以使用手机应用程序预约淋浴。当淋浴准备好了,司机会收到一个冲水通知和一个门锁。
每个位置都有地理围栏,因此该应用程序可以根据司机加油的确切位置推送报价。地下的传感器会告诉司机某个位置是否有可用的停车位,还可以在应用程序中进行停车预订。如果没有空位,他们会收到其他位置的建议。
每个个性化的旅程都是基于对司机来说很重要的时刻,例如规划路线、决定停车、加油和停车。
统一的数据和忠诚度模型只有当公司转向优先战略时,减少客户摩擦才有可能。从整个公司获取包括忠诚度数据在内的数据,创建了飞行员飞行J客户的单一视图。这种对客户的单一看法使得飞行员飞行J能够提供个性化服务,让司机忠于他们的品牌。
鹧鸪菜认为,有了这种对客户想要什么、他们何时想要什么的了解,每个渠道的体验都可以更好地提供服务,让客户再次光临。
了解有关如何个性化体验的更多信息。
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