logo设计草图的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的logo设计草图建立起品牌和客户之间的联系:
我们都收到了,对吧?我们在网上购物后立即收到的电子邮件确认。当我们试图访问一个网站时,我们的手机会收到要求我们验证身份的短信。我们每六个月都会准时收到牙医的预约提醒。这些是事务性消息。
事务性消息传递是一种不可思议的工具,可以发送最重要的消息,同时还能增加客户参与度。它能产生巨大的影响。事实上,根据托利穆斯的2019年电子邮件研究状况,33%的品牌通过交易和触发电子邮件产生超过25%的电子邮件收入。
定义的信息如何从同一个平台发送促销和交易信息,从而对客户体验产生更大的影响?
在我们深入探讨之前,让我们回顾一下交易型和促销型信息的区别。
交易信息是在用户与你的网站、业务或服务互动时发送的。示例包括发货通知、账户提醒和身份验证。
促销信息或商业信息会发送给一系列订阅者,这些订阅者选择接收您品牌的营销类内容。示例包括时事通讯、销售通知、新产品发布、活动邀请和鼓舞人心的更新。
组合消息类型的3个理由提供卓越的体验以建立客户忠诚度根据关联客户的状况,84%的客户表示公司提供的体验与其产品和服务一样重要。从同一个地方管理和发送您的所有信息(包括促销信息和交易信息),可以让您的品牌用同一个声音进行沟通,为您的客户提供无缝体验,无论他们是收到营销部门的每月简讯还是客户服务部门的购买确认。
集成解决方案还允许您通过在客户的首选渠道上进行通信来尊重订户的偏好。例如,在旅行时,我们中的一些人更喜欢通过电子邮件接收登机口变更通知,而我们中的一些人更喜欢短信。航空公司认识到,通过在一个地方管理所有这些信息,他们为客户创造了更好的体验,同时也使营销人员更容易建立和衡量活动。
使用数据使你的内容个性化更重要的是,营销人员在与他们的品牌进行互动时,会收集大量的客户数据。数据通常在旅程中的每个生命周期阶段收集,从认知到购买再到保留。想想所有这些数据——最初注册时的人口统计数据、从您的销售团队收集的客户关系管理数据、从网站浏览收集的行为数据以及从以前的活动中收集的参与度数据。利用您拥有的所有客户数据来个性化您的事务性电子邮件内容。
虽然事务性信息本质上往往是至关重要的,但这并不是说你不能在事务性信息中推广你的品牌!只要信息的主要意图是交易性的,你可以包含一些促销内容。交易型消息传递提供了一条清晰的途径,可以拉近与已有客户的距离;通过包括与交易相关的选项来提供良好的体验,无论是购买还是提醒。例如,购买收据可以在消息顶部包含交易详细信息,然后在底部显示一些产品推荐,或者将他们引向一项服务,以进一步增强他们的购买,如安装或保修选项。
深入了解您的整体营销计划当从同一个平台发送时,用于报告促销和交易信息的指标是一致的,并且它们可以很容易地构建到同一个报告中。在一个平台上报告的好处是可以展现共同的客户模式。促销信息的参与度是否在发送交易信息之前达到峰值?购买的平均间隔时间是多少?当你能够并排比较信息和经历时,很容易发现这些类型的见解。
通过使用营销云中的促销元素,您还可以更轻松地提升您的交易消息传递水平。所有的内容,分析,你可以通过促销发送获得的一切都可以用于你的交易发送。
通过从同一个地方管理和发送所有信息,您可以利用单一品牌声音提供卓越的客户体验,使用数据个性化内容,并更好地了解您的整体营销计划。
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