图样设计VI的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的图样设计VI建立起品牌和客户之间的联系：

图样设计VI思路：

几年前，当我从大学毕业进入医疗器械领域时，这似乎是这个行业的黄金时代。创新正从实验室飞向临床，侵入性外科手术正被微创替代方案所取代，由于行业产品的改进，患者的寿命更长，生活质量更好。快进到今天，该行业已经发展到5000亿美元的全球市场，然而我们听到的主要叙述是不断增加的定价压力、更严格的行业监管和不断萎缩的利润率。

医疗保健和第四次工业革命的确，这些都是医疗器械行业的合理担忧。世界各地的医疗保健组织都表示需要削减成本，关注价值、结果和安全。我们还进入了第四次工业革命，人工智能、物联网(物联网)语音识别和区块链正在融入我们的日常生活，导致客户和消费者期望不断提高。占主导地位的科技和消费品牌正在向医疗保健行业分配大量内部和并购资源，创造了一系列令人眼花缭乱的合作机会和竞争威胁。医疗器械领导者必须专注于通过卓越运营来发展业务，同时坚持不懈地关注客户。同时，他们必须推动未来愿景，利用外部能力充分利用内部创新，继续改善患者生活，同时为医疗保健系统提供更高的价值。

沿着这些思路，行业领导者经常被告知他们需要有一个数字化转型计划。有明确的数据表明，数字化成熟的公司与更高的增长率相关。一项研究表明，数字成熟度较高的公司报告两位数收入增长的可能性是其他公司的2.5倍。然而，当我们向医疗科技公司的高管和业务线领导提供建议时，客户转型占据了议程的首要位置。

适应并成功意味着成为一家以客户为中心的公司。我们所说的客户转型是什么意思？这是商业模式的重新校准；这是一种真正的顾客至上的心态。这种转变通常始于构建一个完整的客户视图，将您公司的所有数据和客户接触点整合到一个统一的平台中。在此基础上，所有团队都可以利用该平台围绕客户保持一致，并继续为他们的业务创新。这种转变既是组织内部的文化转变，也是技术转变。

在每个团队中推动以客户为中心的心态是一个更高层次的目标，应该被认为是许多一致的转换的顶点，而不是单个技术系统的革新。

随着销售力量医疗保健和生命科学团队从年度医疗技术会议归来，我想建议医疗技术公司在追求改善患者生活的同时，仍然成为医疗保健行业的有效合作伙伴时考虑以下三个重点领域。

1.将客户关系管理视为您与客户之间的全部关系CRM(客户关系管理)通常被视为一组非常狭义的销售业务流程（例如，客户会议、销售机会、预测)。在医疗技术行业，这只是影响客户关系的众多方面之一。因此，你的客户关系管理不应该被认为是一个软件点解决方案，而是一个整体平台，以了解和参与你的客户。这应包括您的个人提供商参与、全渠道咨询、医院系统或客户层面的互动、营销计划、数字活动、演讲者活动、服务电话、库存管理和现场运营。

2.专注于统一您的数据，使所有团队围绕客户构建完整的客户视图有助于所有团队围绕客户，并使每个人都能凭借明智的见解超越他们的工作期望。现场销售和临床专家可以更好地了解他们的医生客户何时参与营销计划、提交服务或医疗咨询，并可以确保他们手头有每个预定程序的正确库存。服务、运营和市场准入团队可以更好地响应外部客户和内部合作伙伴。营销团队可以更好地与销售团队合作，交付具有更高投资回报率的高影响力项目。在所有情况下，这都会导致超越客户期望的主动行为，而不是对入站查询的被动处理。像喜欢顾客这样的工具有助于连接来自任何来源的数据，并帮助您组织中的每个人为每个人创造更好的体验。

3.为未来做好准备——在你知道它之前，它就会到来。商业卓越和运营效率是医疗技术行业的当务之急，但每个人都应该思考未来会是什么样子。我们不提倡仅仅为了拥有一个"程序"而采用新技术，但理解人工智能、物联网、区块链等如何帮助您的公司提供更好的客户体验无疑是有意义的。

建立一个长期愿景，但选择近期项目，将有立竿见影的效果。例如，我们的一个医疗技术先驱拥有一条产品线，其中包括部署在医院的大型资本设备。他们选择将所有这些仪器连接回他们的CRM，以提供临床利用、预防性维护和用户资料的实时状态。这是下一代物联网技术被用于推动以客户为中心的业务流程的绝佳例子。虽然科技行业对新技术采取了"快速失败"的策略，但医疗技术更多地考虑到了患者生命和行业监管的风险。我们提倡在具有实时感

图样设计VI文章总结：