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在亚马逊时代,只停留在"亲爱的[名字]"的个性化不再管用。客户知道营销人员有潜力创造伟大的个性化内容,因此期望比以往任何时候都高。作为营销人员,我们的工作就是满足并超越这些期望。
客户现在期望个性化的内容,他们希望实时获得。这对营销人员来说是一个挑战。在我们的"互联客户状态"报告中,销售队伍发现,实时互动是营销人员的首要任务和首要挑战。
那么,营销人员如何应对这一挑战,并创造令人信服和真实的个性化互动,所有这些都是实时的?为了提供真实、有益和及时的个性化服务,像对待朋友一样对待顾客非常重要。
以下是如何通过培养客户友谊来创造个性化互动。
从友谊开始
根据今天的心理学,大多数友谊有四个共同的特征:共同的兴趣、历史、共同的价值观和平等。建立关系应该是任何营销人员的首要任务,在这些层面上的联系将帮助你建立一个持久的关系。
当然,每一段友谊或关系都是从相互了解开始的——在第一次约会和带人去见父母之间有很多步骤。这就是倾听的作用,将你的关系从A点带到B点,并有希望达到最终的营销关系目标——购买。通过倾听顾客,你了解他们需要什么,以及你如何能提供帮助。
调整你的谈话节奏
你可能参加过十几次会议或研讨会,会上要求观众举手,如果他们采取了某种行动,拥有某种属性,或者在某个行业工作。这可能不像是一次完整的谈话,但这种简化的倾听形式有助于说话者了解听众,甚至可以实时调整他们的语气、内容或方式。
实际上,人类的对话在很长一段时间内平衡了问答的节奏。真正的对话包括新近和历史的独特平衡,让我们享受与朋友的对话之旅——远远超出简单的"是或不是"的问题。
通过倾听客户已经在进行的对话,我们可以改进我们自己与他们每个人的对话。这种知情的观点帮助营销人员比以往任何时候都更深入地联系客户体验。
迈出下一步
在市场营销中,我们经常谈论"次优产品",但是我们经常忽略这个短语中最重要的词:下一个。接下来是关于向前看。如果我们试图向顾客提供他们接下来想要的东西,为什么那么多品牌把顾客看作是单一行为或最近的购买?如果你上周末买了一双靴子,很可能那些同样靴子的广告现在会在网上跟着你。
通过描绘一个完整的顾客旅程,并将顾客与零售商的关系视为友谊和对话,品牌可以更好地考虑顾客的所有需求。像朋友一样,了解你即将到来的需求意味着为即将到来的约塞米蒂之旅制作更多装备的有用广告,而不仅仅是另一个靴子广告。
对营销人员来说,重要的是要记住,顾客不仅仅是他们最后一次购买的东西。人是复杂的,我们应该这样看待他们。下一个最好的对话可能与你刚刚进行的对话不同。真正的退而求其次的对话会考虑到顾客在旅程中所处的阶段,以及你的品牌可能吸引他们参与的每个对话主题。
一切都回到倾听上来。如果你有一个朋友每天都问你同样的问题——即使你每次都回答同样的问题——你会很快意识到他们根本没有在听你说话。你需要多长时间来完全重新考虑这段友谊?
当你提供不考虑顾客需求的重复广告时,你是在盲目地为你的品牌利益服务——这不是对话,也不是友谊。你的品牌真正感兴趣的应该是你的客户真正想从你这里得到什么,以及你如何给他们这些。
正确的营销工具可以提高你的沟通能力,让你跟上真实的人类对话的节奏和细微差别。随着时间的推移,当你倾听并回应顾客时,你会拓宽你们的友谊,探索共同的兴趣,并欣赏你们的共同旅程。
销售力量建立友谊
营销云帮助您倾听客户的心声,并创造对他们至关重要的真实对话。它旨在帮助您在友谊的基础上发展客户关系,通过真正的倾听建立信任、平等和互利的价值。
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