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你可能听说过聊天机器人。最近，有很多关于机器人如何转变客户服务和改变企业与客户互动的炒作。当加特纳预测"到2020年，普通人与机器人的对话将超过与配偶的对话"时，人们会倾听。

什么是聊天机器人？聊天机器人是一种模拟人类对话的应用程序，可以是声音，也可以是文本。客户可以与计算机进行对话，而不是与销售代表或支持代理等人员进行对话。无论是通过打字还是交谈，聊天机器人都可以与客户建立联系——它可以影响客户关系。

聊天机器人验证订单客户可以通过他们喜欢的沟通渠道与聊天机器人交流，无论他们在哪里，24/7:

短信、Facebook Messenger、WhatsApp、LINE智能音箱、智能家居设备、手机和平板电脑桌面等聊天和消息平台为什么要关注聊天机器人？聊天机器人让客户受益，因为他们可以收到来自企业的即时响应，并获得帮助（或至少感觉被听到)。它们有利于服务团队，因为它们将人们从执行例行的重复性任务（如重置密码或检查订单状态)中解放出来，并允许人们专注于更复杂、更具创造性的问题解决。想象一下，如果一项新技术能让你的一天多活几个小时，这样你就可以专注于更多的高价项目。现在将团队或公司的生产力倍增。因此，大肆宣传。

关于聊天机器人你应该知道什么？然而，聊天机器人并不神奇。伟大的聊天机器人似乎可以毫不费力地模拟人类对话，并经常通过人工智能(大赦国际)的形式保持对话，如自然语言处理(NLP)或自然语言理解(NLU).但是聊天机器人和人工智能是两种不同的技术。并非所有聊天机器人都与人工智能挂钩。即使是使用人工智能的聊天机器人也必须从某个地方开始，从某个东西开始，这个东西就是内容。

如何开始使用聊天机器人内容？聊天机器人的好坏取决于它显示的内容。聊天机器人上的每一个单词、标点符号、表情符号以及传递给人类或搜索知识库文章的选项都会影响客户体验和品牌。要创建聊天机器人，必须有人选择它的内容。和任何好的内容一样，最好从受众开始。

聊天机器人是给谁用的？聊天机器人服务于什么目标或目的？聊天机器人的名字和个性与企业的品牌相匹配吗？答案决定了内容。也许最适合为聊天机器人写内容的人是作家。

什么是对话设计？就像不是每个人都能编写软件或平衡财务记录一样，也不是每个人都能为聊天机器人编写优秀的脚本。基本的写作技巧不一定能转化为为品牌或他们的客户撰写有效的聊天机器人内容。通常，出现在聊天机器人上的内容是由从事对话设计的作家拼凑而成的。

对话设计规划了对话的许多潜在流程，并考虑了限制或引导每次对话结果的任何技术约束。最终，对话设计的目标是传递积极的用户体验(UX).与编剧类似，专注于对话设计的作家会根据简洁和品牌规划对话的走向，并谨慎选择用词。每句话都算数。每个单词都反映了一个有特殊含义的声音。例如，聊天机器人可以用"嗨，你好，你好，你好，你好，早上好"等方式问候顾客。所有的词都是可能的，但是一个经验丰富的作家可以为一个品牌匹配最好的词，并帮助对话的自然进展。

聊天机器人的对话流程关于聊天机器人，最重要的一点是什么？聊天机器人需要内容——大量的内容。关于聊天机器人的讨论经常会导致人工智能和自动化的主题，将人类的努力转移到技术上，并引发对失业的担忧。但是任何使用过聊天机器人的人都会告诉你，有很多工作需要完成。必须有人来计划、设计和设置聊天机器人，以增加客户价值。有人必须创建、管理和分析聊天机器人中显示的所有脚本，以确保它们是有用的。一个错误的词可以玷污一个品牌。令人困惑的内容可能会破坏潜在的交易或导致客户转向别处。

如果你选择用销售力量的爱因斯坦机器人来构建一个聊天机器人，要知道这个机器人构建器很容易使用。从一开始，一个向导会引导您命名您的聊天机器人，选择可能有助于您的观众的功能，并通过可定制的问候开始对话。如果您需要添加或查看聊天机器人内容、应用程序交换(销售人员的在线市场)上有一些软件包可以帮助您开始。

作为销售力量内容和交流体验团队(CCX)的一名作家，我知道创建优秀的内容是一项挑战（我们是创建用户界面文本、功能标注、视频、图形、在线帮助、发行说明、小道消息等的团队)。但

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