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灯 logo思路：

企业对企业电子商务市场在2018年增长了11%,达到一万亿美元。这个庞大的数字预计将稳步增长，因为许多还没有电子商务网站的制造商、批发商和分销商（有很多)计划在两年内推出一个网站。

销售力量有一种不同的方法来服务这个市场，我们打破团队之间的技术孤岛，在一个名为销售力量客户360的集成客户关系管理平台上为每个人提供客户的共享视图。

这种方式对企业对企业电子商务有什么影响？为了找到答案，我们委托弗雷斯特咨询公司进行了一项研究，即Salesforce B2B商务的总体经济影响，其中福里斯特（姓）采访了销售力量客户并构建了一个财务模型，旨在帮助公司展示、证明和实现信息技术计划的有形价值。

根据2019年6月的研究，在使用Salesforce B2B商务之前，这些组织要么使用"让客户失望（导致使用率低)且难以管理和修改的传统电子商务系统，要么根本不向客户提供任何电子商务选项。"

这其中的问题显而易见，但一位食品经销商的数字产品经理明确指出，"除非我们让顾客更容易点菜，否则他们不会给我们带来更多业务。"

在销售力量看来，研究结果显示了四个主要好处：

更高的收入/更快的增长更低的运营成本更高的业务敏捷性更高的客户满意度让我们逐一分析一下。

更高的收入/更快的增长根据该研究，受访组织发现，由于整体更好的客户体验，包括轻松订购、重新订购、退货启动、实时订单状态等，转向在线订购的客户增长率更高弗雷斯特。综合受访客户发现，转向在线订购的客户的平均年收入增长率比不使用电子商务的客户高出10%,运营利润率为10%。

组织还通过使用数字渠道进行交叉销售和追加销售产品和服务来增加收入。例如，一家化学公司现在每年从新服务中获得450,000美元，这一增长归功于其使用Salesforce B2B电子商务."我们通过销售额外的服务赚些外快。只要支付额外费用，我们的在线客户就可以获得紧急订单，或者低于我们传统的最低订单量。"

此外，B2B买家渴望利用电子商务的一个迹象是，受访组织能够在实施的第一年将25%的客户转变为在线订购，在第二年将40%的客户转变为在线订购。

更低的运营成本企业对企业购买正在慢慢过渡到电子商务，但许多组织仍然依赖电话、传真和电子邮件来下订单，这当然既耗时又昂贵弗雷斯特。发现，在推出Salesforce B2B商务后，复合组织的每份订单的处理成本下降了12美元，或在三年内风险调整后下降了370万美元。该研究指出，他们重视小客户的成本降低，因为通过劳动密集型渠道为他们提供经济高效的服务非常困难。

其他成本效益来自软件和信息技术管理成本避免，在三年时间内，因淘汰传统电子商务系统而产生的风险调整成本为210万美元。

最后，该综合组织在三年时间里从过渡到在线订购的客户那里实现了730万美元的风险调整运营利润。

更大的业务灵活性将初始技术投资的能力快速扩展到其他业务部门或计划的能力在今天是绝对重要的弗雷斯特。指出，使用Salesforce B2B商务，组织可以配置而不是定制系统，这意味着他们可以更快地推出电子商务增强功能（并实现业务优势)。一家化学品公司的营销和业务发展负责人说："这是唯一一个让我们有可能快速发展并在实施中具有如此灵活性的解决方案。"

该研究还发现，使用其他销售力量产品（如CRM、服务或销售云)的组织注意到使用Salesforce B2B商务配置这些系统以及实现这些面向客户的应用程序之间的本机连接的便利性。这些连接使组织能够将所有客户数据保存在一个平台上，该平台提供了客户活动的360度视图。

更快乐的顾客当你更快、更有效地为顾客服务时，他们会更满意，更有可能成为回头客，这一点也不奇怪弗雷斯特。采访的公司报告了Salesforce B2B商务的显著优势，但未在研究中量化，包括提高客户对自助订购的满意度；通过详细的产品描述、图像和动态编目提供更好的客户体验；关于可用性和交付的实时信息；易于订购和重新订购。事实上，更好的在线产品信息提高了订单的准确性，减少了退货和索赔。在实施Sa

灯 logo文章总结：