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离网络周的开始还有不到90天。是的，不到90天。当我看着桌面上的倒计时器滴答作响时，零售商们正忙着对他们的代码进行最后的润色，为他们的客户服务中心储备代理人，准备传播节日的欢乐，并在他们的营销活动中加入完美的亮点。事实上，自2018年底以来，假日2019一直在零售商的脑海中。那么2019年我们能期待什么呢？让我们来分析一下这一季占据头条的三大趋势：

1.渠道内购买现在是常态，分析师和专家们已经谈论了一段时间，但消费者现在比以往任何时候都更加紧密。事实是，64%的客户使用多种渠道进行单一交易。这意味着在一次转换中，需要跨越多个平台和设备进行大量接触。

引领这一趋势的不仅仅是手机和市场。去年，社交媒体渠道的数字网站假日流量同比增长了22%。今年，我们预计会看到更多的购物者在渠道内购买，因此零售商必须准备好在他们已经在的地方迎接他们的购物者。那么这对零售商来说意味着什么呢？准备好将你的品牌推向你的顾客所在的地方——无论是社交平台、信息平台，甚至是游戏平台。

2.砖块和砂浆将会重新流行起来，我们正处于一场复兴的边缘。虽然去年手机和数码产品占据了头条，但今年将会是实体店的天下。事实证明，对于购物者来说，商店甚至比前些年最初想象的还要重要。当我们调查购物者时，我们发现每一代人，包括千禧一代和Z世代，在购物时都更喜欢实体店。那为什么这么多实体店都关门了？答案在于经验。打破商店体验模式的零售商表现出色，蒸蒸日上。例如，美国之鹰提供免费的店内洗衣服务（以及许多其他很酷的服务),而他们的年轻购物者则在商店里仔细阅读，并与他们的同龄人一起闲逛。信息很明确，对于购物者和零售商来说，商店不再仅仅是一种交易体验。接受这种变化的零售商将会得到回报。

3.有意义的经历会发光说到经历，希望这个假期是有意义的一年。以有意义的价值观和体验为主导的零售商将会打破节日的喧嚣。在我们最新的《互联客户报告》中，我们发现84%的客户认为公司提供的体验与其产品和服务一样重要。但是也不要忽视你的价值观。大约四分之三的客户表示，公司的道德比去年更加重要。成功为顾客创造这些有意义的体验的零售商将以相关性和服务领先。营销人员必须在顾客喜欢的渠道和设备上关注正确的时间和正确的信息营销。无论是通过短信、电子邮件还是社交网络，确保你在这个季节准备好让你的消费者使用他们喜欢的沟通方式。对于客户服务中心，给你的顾客多种联系方式。虽然电子邮件和电话是必须的，但零售商必须跳出框框思考。例如，社交消息是提供渠道内无缝体验的绝佳方式。今年，准备好迎接购物者对购物地点的挑剔吧。

对于购物者和零售商来说，今年肯定会是一个有趣的假日季节。加入我们9月17日的假日预测网络研讨会，我们将更深入地探讨今年的预测表现。

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