淘宝logo图片的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的淘宝logo图片建立起品牌和客户之间的联系：

淘宝logo图片思路：

作为一个小企业主，你身兼多职——你是营销人员、销售教练、产品工程师，甚至可能是支持团队。这意味着您可能正在完成一笔改变游戏规则的交易，这时您收到了一个客户的支持电话，他急切地想要更改他们的密码。

让你的生活变得更简单，不仅要创建一个帮助中心，还要编写大量的支持内容。你的客户会感谢你的易于阅读的自助服务，你会很高兴你不必一遍又一遍地回答同样的基本问题。

写清楚、简洁的文案并不容易，但我们会帮助你！以下是为您的小型企业网站、常见问题解答或帮助中心编写令人惊叹的支持内容的四个简单步骤。

1.定义文章的目的通过在"如何"之前定义"为什么"来为你的读者确立方向。你的服务电话是否一遍又一遍地被同一个问题打爆？你是否打算发布一款只有当你的客户学会如何正确使用该功能后才会喜欢的产品？

一旦你定义了你文章的一个目的，使用下面的列表来帮助确定哪一个是你的内容构建的最佳格式：

安法克托回答客户最常见的快速解决问题。请注意在这个例子中，常见问题中的回答是如何简明扼要的。如果需要额外的信息，每个答案中会链接更多的资源。回答客户最迫切的问题。这个例子概述了解决问题的各种方法，并保持说明清晰简洁。特色故事可以介绍一种新产品或新功能，并强调最酷的使用方法。看看这个例子，看看它实际上是什么样子。带有逐步说明的操作方法文章可以向客户展示如何安装或修复某些东西。添加图片，使用清晰的语言，确保所有的行话都有解释，比如在这个例子中。2.研究相关步骤如果您编写支持内容，您可能是也可能不是最了解底层产品的人。无论哪种方式，你都必须确保答内容是正确和准确的，b)你回答了客户的问题。您永远都不希望将您的客户引向错误的方向，尤其是在支持内容领域。

首先概述你的信息：问题是什么，你如何解决它。确保包括所有正确的步骤。一旦你仔细检查了你的工作或者经过产品团队，把它们放在一起。一旦完成，大声朗读你的作品——它是否有意义和流畅？仔细检查拼写和语法错误，使内容更加专业和精致。问问你的团队是否有人是资深作家，可以帮助审查内容。请朋友帮忙看一下，确保对不熟悉产品的人来说字迹清晰，会有所帮助。你收到的反馈越多，你的内容就越好。

此外，通过直接询问客户来了解他们的需求。在你的帮助中心或社交媒体上发布一个讨论页面，快速回复邮件和电话以获得最佳反馈。在所有支持内容下提供"建议"或"反馈"选项。

3.设身处地为他们想一想，一点点同理心大有帮助。当您的客户等待加载或执行故障诊断步骤时，几句鼓励的话可以在紧张的情况下提供片刻的缓解。在可能令人沮丧的时候，它还有助于在客户和帮助内容之间建立人际关系。

用下面的话创造一个友好的体验："这可能需要一点时间。去吃点小吃，大约五分钟后在这里见。"提供鼓励："我们已经走了这么远。只差几步了!"赞美里程碑，并从中获得乐趣："维奥拉！你现在可以使用我们超级有趣的产品了。"写清楚和乐观的语言，让客户在你的文章中参与进来。它会把一个令人沮丧的问题变成一个简单的项目修复，你的客户会因此更高兴。

4.保持内容新鲜您的业务蒸蒸日上，您的产品和服务也蒸蒸日上。确保您能跟上客户的步伐，跟上您的支持内容。

每六个月到一年更新一次支持内容，以确保客户总能找到相关的最新信息。如果支持内容与不再存在的产品或服务相关，或者解决已经解决的问题，那么它就没有任何帮助。

你制作的内容越多，你给客户的帮助就越多，客户服务团队接到的电话就越少。所以，开始为你的帮助中心写信，花更多的时间在你最擅长的事情上——发展业务。

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