传媒公司logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的传媒公司logo建立起品牌和客户之间的联系：

传媒公司logo思路：

这是一系列博客文章的下一部分，这些博客文章介绍了购物者在商业、营销和服务中的常见使用案例。它将涵盖行业最佳实践，以及如何与销售力量一起建立这些旅程。查看有关常见营销和商业使用案例的其他帖子，如个性化推荐、废弃购物车、交易电子邮件和优惠券兑换，以及商业和服务使用案例，如代表订单和查看订单历史和取消。

在第四次工业革命中，呼叫中心的角色正在迅速改变。公司可以更好地理解个人——并个性化他们提供的服务。与此同时，购物者的期望也在提高，要求更大的个性化——73%的顾客表示，一次非凡的体验会提高他们对其他公司的期望，包括快速响应和统一的跨渠道体验。

"我点的菜呢？"这曾经是购物者联系的首要原因，但随着移动访问和跟踪的进步，以及机器人和消息技术的使用，代理现在可以专注于高接触客户电话，并在真正需要的地方增加价值。

为代理提供主动服务客户的工具高接触服务电话需要更个性化的服务，但这是值得的-64%的客户表示提供卓越的客户体验可以增强他们的忠诚度。我们建议增加"代表订购“(OOBO)功能，让客户服务代表(企业社会责任)能够为您的顾客提供最高水平的帮助。

让代理能够向购物者的购物车添加商品，甚至代表他们下订单，这是代理提供更有帮助、更主动的服务的绝佳机会。这尤其适用于技术性更强或更需要考虑的购买，在这种情况下，购物者可能会对他们可能需要的型号、配件或附加物品有疑问或困惑。当代理商与购物者通电话时，他们可以建议其他商品来充实顾客的购物车，从而产生更完整的订单和更高的商品总量(GMV).

为代理启用此功能会在您的组织中产生积极的效果：

增加已完成购买的数量。通过提供互联体验来满足购物者的需求。连接商务云和服务云，以便他们在与品牌互动时可以共享订单和购物者的宝贵数据。64%的客户期望根据过去的互动来定制项目。提高购物者参与度：83%的消费者表示，他们对某个品牌的整体体验与他们购买的产品或服务一样重要。消除"转椅"情景，以便您的客户服务代表(企业社会责任)能够高效处理呼叫并减少呼叫时间。为代理建立完整的数据基础虽然提供OOBO功能有助于您提供令人惊叹的客户服务体验，但不要忽视为代理提供完整数据的基本能力，这一点很重要。只有当客户服务代表拥有正确的信息和技术来满足他们与之交谈的顾客的高要求时，他们才能提供良好的客户体验。

我们建议将您的所有商务和购物者数据（例如，客户信息、过去的购买、订单状态)集成到代理的主控制台中，这样他们就可以避免登录和在多个系统之间切换。这减少了呼叫处理时间以及队列中其他客户的等待时间。

将所有这些整合在一起如果您拥有销售力量服务云和商业云，我们可以帮助您立即提供这些体验。我们创建了一个解决方案工具包来概述将Salesforce商务云连接到服务云所需的流程和要求，并为代理提供不仅可以查看订单详细信息，还可以为您的购物者下订单的功能。

通过设置商业云到服务云的连接器并配置商业云的订购闪电组件，您可以为客户服务代理提供处理"代为订购"情况所需的权限。当购物者打电话时，作为服务控制台的一部分，代理可以查看订单历史和订单详细信息。代理还可以从客户记录或案例对象启动商务云和OOBO，为购物者下订单。

在本系列的下一篇文章中，我的同事米希尔潘查尔将更深入地探讨细节，以确保你能够利用其中的一些想法。

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