著名商标设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的著名商标设计建立起品牌和客户之间的联系:
根据我们最近的营销报告,营销人员现在是一个组织中最热衷于社交数据的倡导者。年度报告的一个主要观点显示,营销人员已经成为客户体验的跨职能粘合剂。
传统上,营销团队只使用社交数据来推动社交媒体营销。然而,在一个顾客体验至上的时代,这已经不够了。销售、服务和营销部门必须紧密合作,打造和提供令人惊叹的互联体验。将所有人聚集到一个单一的社交数据平台上,并使访问民主化是关键;社交数据增强并有益于每个人的角色。
这里有三种方法可以让你将社交媒体应用到营销之外,并建立客户会喜欢的体验。
打破孤岛、构建互联社交数据平台的三种方式1。面向销售的民主化社交数据社交媒体拥有大量关于收购、产品发布和影响目标客户的新闻故事的信息。获得这些信息的销售代表可以更有意义地与客户谈论他们的公司和行业,这是建立长期关系的重要部分。
对社交媒体新闻的即时洞察让您的营销和销售团队了解客户的成功和痛点,并让您获得竞争优势。为此,您的销售和营销团队需要在同一平台上访问相同的社交媒体数据。合适的技术可以更进一步,根据社交数据自动识别和创建线索。
2.将您的服务团队与社交数据联系起来当今的客户期望个性化的无缝体验。如果客户在周一打电话询问销售情况,他们希望在周二联系脸书时得到认可。能够将不同营销和客户服务团队之间的互动联系起来,对于吸引客户并留下持久印象至关重要。
第一步是在同一个平台上整合您的营销和客户服务团队。由于55%的营销团队现在与服务团队合作管理和回复社会1上的查询,许多品牌已经看到了互联客户体验的价值。
当营销和客户服务团队在同一个社交数据平台上工作时,他们可以将社交角色与客户记录联系起来,并使用客户历史来个性化未来的交互。
3.衡量您的社交业务转型了解每个部门(营销、销售、客户服务等)如何影响业务,可以让您深入了解哪些对您的受众有效(哪些无效),以便您可以在客户的整个旅程中不断改进您与客户的互动方式。将所有数据放在一个地方是了解全局的关键,并且能够与您的团队和高管分享进展和绩效。
现在迈出第一步,你可能会想,"好极了!我从哪里开始?"第一步是找出你的社交数据平台中的差距,以及哪里可以改善你的客户体验。问问你自己:
我的联络中心可以向我展示与我的社交媒体营销活动相关的客户历史吗?我是否有无缝的方法将社交销售线索转移给合适的团队?这是自动化的吗?高级管理层对社交媒体如何影响我们的组织有单一的看法吗?这些问题的答案将向您展示互联社交数据平台如何帮助不同的团队提供全面的互联客户体验。
我们随时为您提供帮助您准备好了解社会研究如何如何帮助您的所有团队实现数据民主化,或者社会智力模块如何为销售团队提供针对其客户的实时社交洞察了吗?今天就与代表交谈,查看社交工作室演示或社交智能模块演示。
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