vi设计创新的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的vi设计创新建立起品牌和客户之间的联系：

vi设计创新思路：

让我们把它打造得像Amazon.com或网飞一样简单易用、天衣无缝，“CSA集团执行副总裁兼首席数字官法鲁克贾韦德在2018年梦想力量会议期间。

像无数其他企业对企业公司一样，这也是CSA集团着手一个在线交付产品和服务的项目时的愿望。然而，当该公司坐下来实际应对这一挑战时，它很快发现，其业务远比这两家以消费者为导向的公司所要应对的任何事情都要复杂。

CSA是一家标准公司。它开发并发布产品、测试、检验和认证标准。它在全球拥有35,000家客户和70,000多种不断变化的产品。律师可能想下载一个单一的标准。图书管理员可能想要具有数字权限管理控制的订阅。两个客户都希望定制的解决方案在购买时有合适的价格，并且售后服务完善。

CSA构建了一个完整的客户参与解决方案，以强大的企业对企业电子商务为先导，以数字版权管理、搜索、自动化和客户服务为支持——基于云的解决方案，其中大部分来自销售队伍.现在，客户所能看到的是一种易于使用的自助服务体验，它确实像亚马逊一样流畅和直观100 . CSA客户可以搜索他们想要的东西，决定如何购买，然后设置从任何设备消费的最佳方式。与此同时，CSA使用360度客户视角，根据用户偏好交叉销售产品，他们跟踪所有互动，并在必要时提供知情的个性化服务。结果是平均订单量增加了24%,转化率增加了33%。

高涨的期望在顾客期望空前高涨的时候，像CSA这样的企业对企业公司面临着令人生畏的挑战。尽管产品、服务和客户关系通常比消费领域更复杂，但企业客户没有心情放松他们。

互联客户报告的Salesforce研究状态展示了企业对企业客户面临的风险销售队伍。发现，75%的企业购买者认为无缝移交或基于早期互动的情境化参与等关联体验对于赢得业务非常重要。同样，73%的企业购买者希望与他们有业务往来的公司进行即时、按需互动。

"互联客户的状态》，Salesforce Research，2018年6月。当然，好消息是，能够实现这些期望的公司正在收获回报。正如CSA发现的那样，如果你能预测客户想要什么，并让他们更容易得到他们需要的东西，他们就会购买更多，并与你保持联系。但是，虽然企业对企业客户需要高度直观的自助服务选项来简化日常交互，但他们也希望公司利用技术来提供智能、主动、定制的服务，帮助他们更有效地运营自己的业务。

寻求可信赖的顾问销售人员最具竞争力的企业对企业公司擅长建立客户旅程，其中每一次互动都反映了合同条款、客户独特的地理足迹以及公司和客户过去的互动。信任和忠诚源于对客户业务的清晰了解、对客户关系的认识，以及针对独特需求量身定制的解决方案。

联合制胜为了满足这些需求，最有效的企业对企业公司消除了销售、营销和服务之间的障碍，并将这些功能融合在一起，为客户提供无缝、全功能的体验。向客户展示统一战线需要打破各自为政的局面，并作为一个团队开展工作销售队伍。发现，绝大多数高绩效服务组织表示，他们与销售部门(89%)和营销部门(86%)有共同的目标和指标，因此每个人都在同一页面上。这不仅能形成统一战线，还能增加收入。多达86%的高绩效员工表示，服务主动提醒销售人员注意机会，并通过挖掘客户互动为销售渠道做出贡献。同样，服务和营销密切协调，以确保在服务互动中获得的情报为营销活动提供信息，并反馈到产品开发工作中。

考虑一位工业客户，她经常从一家公司订购零件，这家公司几年前卖给她一套机床。大多数时候，买家会非常乐意通过个性化的商务门户来处理订单，而无需与任何人交谈。当她登录时，她可能会看到一组以协商价格定制的产品，以及市场部提供的任何促销或交叉销售机会。但是，如果客户订购了一个新部件，但在安装时遇到了困难，该怎么办呢？她会给公司打电话，希望能与能立即理解她的问题以及如何快速解决问题的人交谈。

一个真正授权的服务代理将能够调用订单，查看客户的购买历史，访问相关的服务文章，并决定做什么。答案可能是访问一组指导安装步骤，并通过电话帮助客户。或者，代理可以将案例发送到现场，移动服务代表可以在苹果平板电脑上查看整个文件并评估现场情况。它之所以有效，是因为参与其中的每个人都着眼于客户和产品数

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