健全vi设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的健全vi设计建立起品牌和客户之间的联系：

健全vi设计思路：

我们都有过糟糕的客户服务经历，这种经历铭刻在我们的记忆中。在某些情况下，如果该公司的服务很差，购物者甚至会离开与该公司做生意的品牌——事实上，57%的顾客已经停止从一家公司购买，因为竞争对手提供了更好的体验。当你想到任何企业每天面对的消费者互动数量时，这是一个可怕的统计数字。

总体而言，我们发现购物者对互联体验的期望正在上升。67%的客户表示，他们对良好体验的标准比以往任何时候都高，76%的客户希望公司根据相关客户的状态了解他们的需求和期望。

对于服务代理来说，这是一个具有挑战性的职位。在第一线，服务部门面临着许多相互竞争的优先事项：努力满足客户对更好、更个性化服务的日益增长的期望，同时减少案例解决时间和服务的总体成本，同时处理不同系统中的孤岛数据。84%的代理表示，掌握所有必要的客户数据对于他们提供个性化的客户体验非常重要。然而，只有略多于四分之一的受访者(27%)表示，他们目前拥有所需的全部信息，每次都能快速准确地提供信息。

你怎么能移动针头呢？将销售力量商务和服务云联系起来，通过提供客户现在要求的服务级别，帮助您适应不断变化的客户期望。

以顾客喜欢的渠道推动与顾客的对话无论顾客是打电话，还是通过文本、实时聊天或社交媒体进行交流，您的代理都可以从他们的代理控制台与他们轻松沟通。借助互联的商务和服务数据，代理商可以轻松自信地通过任何渠道与客户接洽，因为他们知道客户的用户信息、订单历史记录和其他必要信息唾手可得。

自动化最简单的案例对代理最常见的请求之一是检查订单状态或跟踪运输。这些都是简单的案例，可以通过聊天机器人驱动的简单交互或清晰、简单的自助服务门户来解决。这可以减少代理的工作量，让他们专注于更详细或高接触服务查询。自动化简单案例变得越来越普遍——75%拥有人工智能的服务组织使用它来自动化处理日常客户问题。

简化代理的工作流程多达56%的代理表示，他们必须在多个屏幕之间切换，以找到完成工作所需的所有信息。通过减少他们访问的屏幕数量，我们可以帮助代理最大限度地减少"转椅效应",在代理控制台中包括最新的订单、个人资料、购物数据甚至产品推荐，以便他们可以快速帮助客户。

支持主动服务提供全面的客户服务不应该只关注帮助解决问题，代理还可以帮助购物者将商品添加到购物车中，甚至代表他们下订单。在《服务状况报告》中，服务领导者表示，他们的五大优先事项之一是"从成本中心转向利润中心"想象一下这样的场景：代理在服务体验期间温和地交叉销售和追加销售，或者帮助困惑的购物者找到适合高技术或高接触购买的正确产品。

为什么重要这些体验可以减少购物者在下订单、跟踪运输或退货时的摩擦和挫败感。当公司了解他们是谁并提供主动和个性化的服务时，购物者会以更高的CSAT分数和忠诚度做出回应——59%的客户表示，量身定制的参与对赢得和保持他们的业务非常重要。

统一商业和服务为公司提供了代理商真正交付客户所需的个性化体验所必需的客户洞察力。现在，代理可以通过他们首选的渠道与购物者对话，个性化每一次服务互动，并以尽可能完整的信息快速主动地做出响应，从而提供更好的体验。在销售力量，商业和服务之间最常见的联合用例是让代理能够代表客户订购，并让他们能够查看订单历史并对其采取行动。

在即将发布的博客中，我们将深入探讨这些用例，并提供最佳实践和操作方法，以使它们的设置比以往更加简化。

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