菱形商标设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的菱形商标设计建立起品牌和客户之间的联系:
企业对企业电子商务领域远非铁板一块,而是充满了多样性——有多少家公司,就有多少种不同的企业对企业电子商务"风格"。但是总的来说,最有效的企业对企业商务项目都有一个数字自助服务模式。并非巧合的是,数字自助服务有可能与您组织的客户关系管理非常契合。
正确的客户关系管理可以作为与客户沟通的宝贵资源。由于客户已经在线运营,数字自助服务使他们能够直接输入信息,并通过您的客户关系管理与您的品牌互动。通过利用建立在客户关系管理基础上的商务,商务活动直接转化为更高的价值,并导致整个组织采用客户关系管理.
商业激励客户关系管理的采用客户关系管理的目标是提供一个关于你的品牌与客户关系的关键信息的中心。它是与客户互动的中心记录,是一种促进和推动销售和服务团队行动的资源。
因为你的客户关系管理是客户信息的中心,把企业对企业商务看作是客户关系管理的延伸是合乎逻辑的。许多企业对企业组织已经建立了门户,允许客户管理地址簿信息、支付条款以及他们与企业关系的其他方面B2B。商务和数字自助服务扩展了这些功能,使客户能够主动参与流程,实时向客户关系管理提供数据。
不幸的是,许多商务平台没有连接到客户关系管理.没有这种联系,销售人员往往会忽视商业的价值。但是,当商务建立在客户关系管理之上时,客户能够通过数字自助服务与组织进行无缝交互,从而能够访问对销售和其他功能至关重要的信息。
因此,销售人员可以进入CRM,享受客户订单的实时可见性。当销售人员下订单时,他们可以访问关于客户商业活动的当前信息,以及其他告知销售策略的数据。这种访问直接激励销售团队和其他利益相关者增加客户关系管理的采用。
企业对企业商务有可能在几个方面使组织受益。但是说到CRM,至少有两个重要的好处值得注意:
更好的洞察力——B2B商务利用客户自己提供的信息(通常通过数字自助服务)和其他商务功能,为组织提供了更多的洞察力。销售效率通过让客户直接参与销售周期,销售人员不仅可以获得更好、更即时的信息,还可以从减轻的管理负担中受益,从而腾出时间进行追加销售、交叉销售和获得新客户。客户也受益于建立在客户关系管理基础上的企业对企业商务。当客户通过数字自助服务与客户关系管理交互时,他们从系统接收信息和通信。这将客户关系管理转变为客户的通信中心和数据存储库。
但更重要的是,B2B商务推动了贵组织将客户关系管理作为首选资源的采用,这是一个单一的交互点,提供了更完整的客户视图,并为销售人员提供了有效完成工作所需的工具。
所有的一切都与客户有关。跨行业,成功的企业对企业电子商务依赖于将客户置于过程的中心。在大多数情况下,当你让顾客成为焦点时,你会发现他们想要一个单一的数字场所来进行品牌互动。
不管他们与您的销售团队的关系如何,客户都在寻找一种能够提供最新信息、提供自助服务功能并允许他们完成以往离线执行的其他活动的数字资源。问题是,他们拒绝使用多个系统来请求报价、支付发票或执行其他任务,他们想要一个单一的数字位置。
这就是推动您的组织采用客户关系管理的原因。通过要求一个单一的品牌互动中心,客户创建了一个现成的沟通和信息共享资源。当商业建立在客户关系管理的基础上时,内部的利益相关者会涌向客户关系管理,因为那是你的客户所在的地方。
准备好迈出下一步了吗?今天就联系我们,让我们来谈谈我们如何利用企业对企业电子商务作为催化剂来提高贵组织对客户关系管理的采用。
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