昆明logo设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的昆明logo设计建立起品牌和客户之间的联系：

昆明logo设计思路：

本文由销售力量合作伙伴声誉工作室提供。

如果你拥有或管理一家企业，你已经知道正面的在线评论在赢得和维护客户的心和思想方面发挥的重要作用。根据明镜研究中心的一项调查，近95%的购物者在购物前会阅读网上评论。此外，85%的买家信任Yelp，猫途鹰和亚马逊等网站上的评论，就像信任个人推荐一样。

你的声誉比以往任何时候都重要，拥有一个声誉管理策略也变得越来越重要。今天的消费者正在寻找他们可以信任的品牌，他们在决定购买、注册服务或进入您的企业之前，会进行在线研究和阅读评论。

虽然我们都希望所有顾客都给我们五星级的评价，但这不现实。然而，企业可以做很多事情来增加更满意的客户，更多的五星评论，并最终增加收入。

将负面评价转化为你的优势没有公司想成为负面评价的受害者，但这种情况还是发生了。不要害怕负面反馈。相反，利用它来更好地了解如何更好地为客户服务。

负反馈可以提醒你注意你没有意识到的问题，并给你机会去解决它。也许所有的抱怨都源于一种特殊的产品，一种似乎没有人认为舒适的鞋子。你们提供替代品吗？停止生产该产品？还是修改它的设计？一旦你首先明白哪里出了问题，你就可以选择下一步行动。

数字市场中最大的挑战之一是向客户提供产品实际情况的真实想法。在网上购物时，很难想象一件毛衣摸起来是什么感觉。当期望没有实现时，失望是不可避免的，可能会导致电子商务销售额下降和/或商店客流量减少。

虽然倾听客户的评论能让你深入了解如何改进，但这只能让你成功一半。你必须回复评论。这有助于让你的客户知道你在倾听，你重视他们的反馈。通过你的回应，一个可能失去机会的顾客可以成为品牌大使。重要的是要记住，今天的消费者在购买体验中寻求更多：他们希望与品牌建立关系，而不仅仅是进行交易。

提升客户服务体验有效管理在线评论是一个包含聚合、路由和监控的三步流程。让我们逐一检查。

聚合：首先也是最重要的，品牌需要对他们的评论范围有一个清晰的了解。你需要知道你的顾客在说什么。它是积极的吗？消极？一个混合包？他们使用什么评论渠道（亚马逊、谷歌、脸书和你自己品牌的网站)来发布评论？每个网站都是不同的，理解每个评论频道的行为规则很重要。汇总来自所有渠道的所有评论，让您更全面地了解您的品牌声誉，并根据渠道提供不同的参与体验。

路由：开发和实施内部流程来处理对您的评论的回复。谁来回应负面评论？有效管理这些机会需要什么工具？你如何回应一星和2星的评论？这与你对三星级评价的反应有所不同吗？

你的客户服务和客户团队必须成为全渠道的联络中心。今天的顾客和客户通过各种渠道寻求支持，包括电话、电子邮件、聊天和面谈。他们通过社交媒体和评论网站进行数字化接触。

要想在当今的数字经济中取得成功，与客户建立可信赖的关系应该是你的首要任务。这意味着快速响应—如果可能，在24小时内。这意味着称呼顾客的名字，并在结束时写上你的名字。这意味着在必要的时候让对话离线。当你这样做时，当你像对待人类一样对待你的顾客时，一件非常人性化的事情发生了：他们改变了对你的看法。当他们知道你关心他们时，对你品牌的负面体验会变成正面体验。今天的诋毁者会成为明天的狂热粉丝。

监控：监控和测量关键的客户服务指标激励你的团队，并建立响应的责任。通过跟踪效率和设定明确的目标，员工知道对他们的期望是什么，并感觉对自己的工作流程有控制权。这反过来又增加了员工的满意度，提高了效率。客户服务从"成本中心"转变为"利润中心",因为代理商可以专注于产品和服务的升级销售。

虽然五星评论总是值得争取的，但拥有一个可靠的声誉管理和处理评论的计划是加强客户服务和改善整体客户体验的一种方式。了解有关在线信誉管理(ORM)工具（如信誉工作室)的更多信息，了解如何将客户评论整合到一个仪表板中，自动将评论发送到团队，实时发布回复，应用人工智能提供可操作的见解，以及跟踪评论情绪和意图。

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