电台vi设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的电台vi设计建立起品牌和客户之间的联系：

电台vi设计思路：

现在，客户通过越来越多的渠道直接与您的公司接触，客户服务的地位已经从"成本中心"提升到营销工具、竞争优势和追求卓越客户体验的关键。

难怪客户服务是全球商业领袖的首要任务之一。但是，你如何为今天的超连接客户提供卓越的体验呢？

这就是人工智能(大赦国际)可以帮助的地方。根据我们的"服务状态"报告，大多数服务领导者(56%)正在探索使用人工智能的方法，但仍然只有24%的人今天实际使用它。

很多犹豫在于理解人工智能最适合解决哪些问题。建立这种理解的最佳方式是思考人工智能如何影响你的三个最大的利益相关者：

客户，代理，经理让我们来分析一下人工智能能为每一个人做什么。

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1.客户：使用人工智能聊天机器人来支持常见的请求

为了有效地吸引客户并解决他们最常见的请求，考虑他们已经在哪里寻求帮助是很重要的。他们会搜索你的网站吗？填写支持表格？还是更喜欢发短信或者聊天？

人工智能聊天机器人是一种人工智能形式，可以嵌入网站和频道，即时简化服务体验。除了回答常见问题，人工智能聊天机器人还可以问候你的客户，提供知识文章，指导他们完成常见的业务流程，并筛选更复杂的问题。

然而，当您将客户服务体验的一部分委托给自动化时，深思熟虑地处理它是很重要的。这里有两个常见的陷阱需要注意：

不要试图一次解决太多的事情从一小组问题开始，这样你可以快速迭代，并随着时间的推移扩展如何吸引客户——例如，密码重置、订单状态更新以及商店位置和营业时间等常规问题。以下是我们自己对行业常见客户问题的研究，以帮助您开始。吸引合适的内部利益相关方客户体验受益于营销、商业和服务的一致性。为了成功部署聊天机器人，技术团队需要与品牌和内容团队合作，设计机器人体验——下至具体语言——以确保它符合更大的品牌目标。一个很好的例子，看看阿迪达斯和他们的Adibot .

2.代理：用人工智能驱动的预测来授权团队

人工智能支持代理处理更复杂的需要人工干预的问题。首先，请审核您的代理在人工任务上花费的时间。他们是否必须阅读电子邮件或填写完整的字段来确定案例应该发送到哪里？他们是花大量时间搜索知识文章还是在系统间复制粘贴？

又到这里，艾可以上班了。它从数据中学习，您必须将过去案例中的信息应用到当前案例中，以帮助服务代理：

对案例进行分类并将其发送给适当的代理快速搜索知识文章以获取最相关的信息将来自其他部门的见解集成到智能决策引擎中建议最佳的后续行动（例如交叉销售、追加销售或故障排除)

通过这些方式，人工智能允许代理消除重复、耗时的工作，并专注于需要创造性解决问题、社交智能和复杂批判性思维的情况——这些活动将推动整体客户体验。

3.经理：给他们采取行动的正确工具

人工智能允许服务经理识别KPI，预测结果，并准确地衡量他们团队的成功。例如，使用人工智能来自动发现数据有助于发现管理人员可以采取行动的见解，例如：

降低客户流失率优先处理升级概率高的案例预测关键指标的未来趋势

经理们还可以使用分析仪表板来了解人工智能如何影响客户和代理的体验。这些仪表板提供了改善人工智能性能、扩展用例以及增加人情味的机会。例子包括：

跟踪由机器人、代理或两者处理的对话，显示掉线率衡量客户满意度(CSAT)评估代理推动的收入

人工智能的伟大之处在于，这种分析是实时进行的，因此更容易进行调整和优化。这也为经理培训代理人处理更复杂的服务问题所需的软技能创造了空间，如积极倾听和如何降低艰难对话的级别。仅这一点就可以减少代理流动并改善整体客户体验。我们创建了一套免费的学习模块，供经理们在小道的起点上使用。

为客户、代理和服务经理利用人工智能

通过简化客户日常问题的解决，自动化代理的重复任务，并使经理能够测量和优化，人工代理和人工智能可以共同创造出色的客户体验。

要开始你的人工智能客户服务之旅，请查看小道的起点上

电台vi设计文章总结：