手机品牌logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的手机品牌logo建立起品牌和客户之间的联系:
三月份,我们分享了销售力量对新客户数据平台(CDP)的愿景。我们很高兴地宣布,我们正在通过引入一套强大的新服务来扩展Salesforce客户360真相,这套服务将增强整个销售力量的数据管理。这些平台服务基于在梦想力量18上首次发布的销售团队客户360数据经理,旨在帮助团队发现新的见解,并根据客户的条件,在重要的时刻提供大规模的一对一互动。
现在,全球的开拓者将能够使用第一个企业级客户数据管理和激活平台来建立每个客户的统一档案,并提供跨营销、商业、服务等领域的超个性化参与。
客户继续要求个性化
客户要求他们考虑和购买的品牌提供个性化和集成的服务。对在真空中运作的频道和有特殊记忆的公司的容忍正在消失。
然而,品牌承认他们仍然没有很好地整合。内部流程和工作流可能会像客户数据一样不协调,这些数据通常位于难以连接的数据库中。我们最新的"互联客户状态"报告发现,客户希望获得互联体验,在这种体验中,他们的偏好在各个接触点都是已知的,并且他们的信息可以被快速访问,然而一般企业使用900种不同的应用程序,其中平均只有29%被集成。在一个更灵活的竞争对手唾手可得的环境中,惯性不是一个选项。
这些动态正是我们看到胞啶5-二磷酸(cytidine 5-diphosphate的简写)崛起的原因,也是它们越来越受欢迎的原因CDP是对我们已经关注了一段时间的市场主题的自然反应。这些包括数据集成、个性化、客户同意和数据管理、预测性分析,以及对更多实时参与的需求。
最终,客户希望个性化,公司也希望提供个性化,但这要从干净的客户数据开始。尤其是对营销人员来说,离散数据源数量的激增加剧了他们的困境。我们的市场营销状况报告显示,重要客户数据来源的数量以每年25%的速度增长。在另一项调查中,品牌领导者表示,他们平均维护39个不同的前端系统来管理参与,包括销售点、移动、呼叫中心、电子商务、电子邮件营销、社交和内容管理。
这导致大量客户数据无法被大多数企业正确管理或激活。
从跨销售力量应用程序的统一身份证明开始
当我们去年推出Salesforce客户360真相时,我们将其描述为公司连接销售力量应用程序并提供统一的跨渠道客户体验的新方式Salesforce客户360真相平台。代表了销售队伍(包括营销、销售、服务和商务部门)的一项基本承诺,即提供可在客户组织中使用的统一客户资料。
借助销售团队客户360数据经理,我们提供了一个统一的身份证.领先的公司现在可以轻松地跨其各种销售力量应用程序连接和解析客户数据100 . ID指向单个客户(或其他关键实体),激发更深入、更有关联的洞察力,并在整个客户旅程中实现更强的参与。
想象一下这样一个世界,呼叫中心代理知道客户如何使用你的应用程序,这样他们就可以更好地为他们服务;销售助理知道顾客喜欢的产品种类,这样他们可以节省在商店的时间,网站可以根据潜在顾客最近的产品评论进行调整。对销售力量客户来说,这是统一承诺的一瞥。
新的销售力量客户360受众超越了当前的胞啶5-二磷酸(cytidine 5-diphosphate的简写)能力
Salesforce客户360真相包含许多激动人心的新功能。其中之一是客户360受众,它扩展了客户360数据管理器,并提供实时数据集成和细分,以推动所有渠道的参与。
统一身份证明是销售力量实现更好的客户数据管理和激活的关键一步,但要提供真正帮助客户成功的平台,还有更多工作要做。客户身份证明(identification)的用处取决于它们所指向的客户数据,即公司征得客户同意后收集的隐性和显性属性、事件和偏好。
这就是为什么我们决定是时候扩展Salesforce客户360真相了,以便能够:
集中来自任何来源的认可数据,以创建持久、统一的客户资料细分和激活客户数据,以提供跨营销、商务和服务的个性化参与分析性能,借助爱因斯坦AI的强大功能进行调整和改进
通过向Salesforce客户360真相添加新的创新,我们正在为我们的