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vi内容思路：

在企业对企业世界，自助商务是一个游戏规则的改变者。该技术为复杂的企业对企业世界带来了类似消费者的数字购买能力，增强了客户和销售人员的购买和销售体验。

自助服务在改善客户体验方面是如此有效，以至于它已经成为企业对企业业务的一大筹码。2017年销售力量的一项研究发现，89%的企业对企业决策者认为，自助商务将在未来几年中成为他们业务增长的一个因素。

除了改善客户体验，自助商务还为销售人员提供了一种与买家建立新型关系的工具，这种工具使他们能够为客户提供指导和策略，而不仅仅是接受订单。

因此，随着企业对企业中的自助服务成为更广泛采用的商业渠道，了解它如何帮助您的销售团队蓬勃发展是非常重要的。

为什么自助服务对您的客户和销售团队来说是双赢的随着越来越多的购买者转向自助服务产品进行在线调查和购买，销售人员可能有理由对他们的工作前景感到担忧。然而，B2B中的自助商务不应被视为对销售角色的威胁。相反，它可以帮助销售人员转变他们与客户互动和帮助客户的方式。

事实上，B2B中的自助服务为客户和销售团队带来了一系列好处，包括：

提高客户智能：自助商务网站收集了大量关于客户的数据，这些数据可以与现有的客户关系管理系统共享。销售人员可以看到每个客户的购买历史、交付需求和定制的定价结构。有了这些信息，销售人员在客户面前会更有效率。他们可以在了解客户历史的情况下参加会议，并作为战略合作伙伴专注于追加销售、交叉销售和提供建议。无摩擦购买：B2B购买过程可能会很复杂，尤其是如果买家需要给销售代表打电话购买小额常规订单。自助服务选项使买家能够像消费者一样进行购买，减少了企业对企业购买中的摩擦。在一个商业买家比以往任何时候都更加精通数字技术的时代，直观的自助服务体验可以通过减少购买过程中的障碍来培养忠诚度。更多时间建立关系：自助服务允许客户自己完成简单的交易，这使得销售人员可以专注于他们最擅长的事情——建立和维护与客户的关系。此外，销售人员的一天通常涉及许多管理工作，客户可以在自助服务环境中自己完成这些工作。有了更多的时间，销售人员可以重新分配他们的时间来获得新客户和维护与现有客户的关系。要点：使你的服务与众不同以脱颖而出企业对企业销售的世界变化如此之大，以至于今天你需要在你的公文包里放一个数字工具来与客户互动。买家希望能够像在捷步达康上买鞋一样购买像机器一样复杂的东西。这意味着一个基本的电子商务网站将不再削减它。

在一个领先公司拥抱数字化的行业中脱颖而出的一个方法是使流程尽可能直观和简单。投资动态电子商务系统，使您能够为每个客户定制您的网站，包括公司的品牌、量身定制的产品推荐和个性化的定价结构。定制网站创造了一对一的关系，使买家长期保持忠诚。

组织的销售人员也可以通过培养与客户的有价值的咨询关系来帮助区分品牌。虽然数字化彻底改变了企业之间的互动方式，但销售人员不会很快离开。销售人员可以通过担任客户的战略顾问来产生线下忠诚度，进一步加强信任。

最终，B2B市场中的自助服务允许买家控制他们的消费体验，同时赋予品牌权力来将销售与客户数据相结合，以更好地预测和了解买家需求，并专注于持续的客户关系。

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