手机logo设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的手机logo设计建立起品牌和客户之间的联系:
没有什么比赢得新业务更让人兴奋的了。在很长一段时间里,营销部门将精力投入到信息传递和产品定位上,以吸引新的消费者关注他们的品牌。然而,虽然创造新的销售线索永远是工作的一部分,但将现有客户转化为回头客也同样重要。研究发现,对于企业来说,获得一个新客户的成本至少是保持一个现有客户的六倍。
这就是为什么投资客户忠诚度计划以及支持这些计划的数字技术和平台越来越重要。
第五份年度"营销状况"研究报告显示,营销人员对客户忠诚度计划平台的使用预计将在未来两年增长80%。该研究还显示,63%的高绩效营销人员已经在使用忠诚度计划平台。
客户忠诚度计划不仅仅是提供折扣。他们使用购买历史和客户提供的数据向客户提供及时和相关的报价;它们还能改善整体客户体验。公司还可以通过与相关企业建立创新的合作伙伴关系来扩大客户群,并提供更具吸引力的回报。
63%的高绩效营销人员已经在使用忠诚度计划平台"营销状况报告销售力量研究
本文涵盖了一些常见类型的客户忠诚度计划及其示例。但首先,让我们掩盖基本的。
什么是客户忠诚度计划?根据定义,客户忠诚度计划是一种营销方法,它认可并奖励那些经常购买或接触某个品牌的客户。一家公司可能会发放积分或津贴,让顾客购买越多,忠诚度就越高。这些激励措施和具体的好处通常会使客户成为更经常的消费者或理想的品牌推广者。好处可能包括免费商品、奖励、优惠券或内部津贴,如提前获得新产品。
企业可能会对提供免费额外服务持谨慎态度——然而,这是一种不需要花费巨大成本的策略。毕竟,心理学家诺伯特施瓦茨发现,只花10美分就能让两个人之间产生互惠。研究发现,客户忠诚度计划的成员通常比其他客户多花费18%。
购买时附赠额外的小产品或服务是强化顾客刚刚做出的购买决定的绝佳方式。每个人都喜欢不劳而获。企业在客户忠诚度项目上投入的每一分钱,都有可能获得数倍的回报。相比之下,当客户离开你的生意,他们的收入流就永远消失了。
95%的客户表示信任一家公司会增加他们的忠诚度"客户信任趋势报告销售力量研究
研究还显示,95%的客户认为信任一家公司会增加他们的忠诚度。此外,研究显示,91%的顾客表示,他们对一家公司的信任使他们更有可能更频繁地购买。
为什么客户忠诚度计划很重要?客户忠诚度计划的好处包括:
更好地留住客户:如今,客户不仅根据价格,还根据共同价值观、参与度和他们对你品牌的整体体验来做出购买决定。更多的客户推荐:如果你的客户喜欢你的客户忠诚度计划的好处,他们会告诉他们的朋友和家人。成本效益:对你的企业来说,留住满意的客户比不断流失和获得新客户更具成本效益。用户生成的内容:鼓励满意的客户在网站和社交媒体上发布评论和评级的计划为你的品牌创造了真正的大使。
如何在客户旅程的每个阶段建立忠诚度那么,你的企业应该如何建立一个更好的客户忠诚度战略?
顾客忠诚度是一种珍贵的商品。如果竞争对手提出了一个更好的报价,那么你的客户就会接受——即使他们对你的品牌有正面的评价。根据第二份年度"关联客户状况"报告,57%的客户已经停止从一家公司购买,因为竞争对手提供了更好的体验。
这就是为什么在销售力量,我们相信创建以客户为中心的文化早在创建奖励计划之前就开始了。例如,对于企业来说,建立一种通过多种渠道(包括联络中心、社交媒体和店内)吸引客户的客户服务方法非常重要。公司应该通过个性化的客户互动来建立信誉,回忆客户和组织之间以前发生的事情。向客户提供额外的价值也是一个好主意,可以邀请他们加入与产品相关的在线社区。
尽管如此,拥有一个设计良好的客户忠诚度计划可以加强客户与其品牌的关系。当然,在销售点提供一两项优惠可能是促使顾客购买的首要因素。
然而,渐渐地,随着客户的加入,企业会希望发展势头——目标是巩固终身关系。通常情况下,这意味着你将不断向客户提供机会,以最大限度地提高他们的忠诚度。你还可以向他们展示聪明的、有针对性的宣传材料,庆祝他们与品牌的"里程碑",以及他们的个人需求和偏好。