包装设计平台的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的包装设计平台建立起品牌和客户之间的联系：

包装设计平台思路：

"如果一切似乎都在控制之中，那你走得还不够快."

我喜欢马里奥安德烈蒂的这句话，他是世界上最成功的赛车手之一，也是意大利人。随着对长期利益、实时全天候客户服务以及适应客户生活方式的个性化品牌体验的需求增加，赢得满足客户期望的竞争变得更加具有挑战性。

在这种环境下，商业中的真正赢家是"平台企业",它们促进两个或更多相互依赖的群体（通常是消费者和生产者)之间的交流。平台通过利用和创建大型、可扩展的用户和资源网络来帮助这些交换，然后可以按需访问这些网络。

在这种情况下，平台是指一个整体的业务模型，而不是任何特定的技术。亚马逊、优步和爱彼迎（美国短租平台）等平台企业快速迭代，不断提高客户体验的质量。他们通过在三个主要领域创造竞争优势来超越竞争对手：

充分利用数据推动更好的客户体验提供个性化体验通过连接活跃在平台上的所有关键用户实现持续的反馈循环让整个业务生态系统推动创新让我们来分解这些优势。

充分利用客户数据的力量

通过定性和定量研究（理想情况下，通过关于客户偏好、态度和行为的心理学数据进行提炼)来定义和理解客户的实践，对于可持续的竞争优势来说已经不够了。

消费者研究保持一定程度的偏见，传达这种个人反应：

在定性消费者研究中，个体受到群体动态的影响，并且/或者个体将自己分成子群体，形成不总是具有代表性的少数群体。在定量研究中，个体受到他们是实验一部分的知识的影响。

商业平台现在通过利用第一方数据来克服消费者研究的偏见和限制，从而为提升客户体验设定了新的标准。因此，企业应该利用持续的测量反馈循环来改善、提炼和发展客户之旅。

亚马逊提供了释放第一方数据全部力量的最佳范例之一。它能够大规模获取新的第一方数据，并在平台体验中直接与客户沟通，这意味着亚马逊可以提高其品牌建设和商业活动的效率和有效性。其第一方数据的数量和质量（最近补充了全食超市的离线数据)使亚马逊能够不断改善其平台上的客户体验。更深入地了解顾客不仅能产生更有意义的联系，还能让品牌预测顾客需求。

个性化客户体验

为了赢得客户的芳心，企业需要利用客户活动的综合视图，打破职能、数据、系统和解决方案之间的传统组织孤岛。以下基础对于实现个性化客户体验至关重要：

了解关键在线和离线接触点在客户旅程中的作用和相关性为特定接触点开发内容

在全面的数据战略中从每个客户交互中收集数据平台企业正在利用基于客户集成视图的完全集成的无摩擦业务模型，从而节省时间、成本和不透明性，并不断提高个性化和自动化程度。他们的生态系统正在为所有利益相关者提供正确类型的交互和个性化体验。

优步通过创建一个平台颠覆了交通行业，在这个平台上，私家车主可以向公众提供便捷、集成、移动的拼车体验。该平台通过在司机之间创造及时开始和完成服务的竞争来推动服务的持续改进，并通过评级和评论来确保整体客户体验的质量。多年来，优步做出了一些改变，包括提供不同的服务（选择汽车或优步拼车的类型)以及引入路线算法来增加驾驶时间和成本效率，从而增加了他们在运输市场的份额。

持续学习

业务平台可以增加消费者的信任，同时仍然提供卓越的客户洞察力，并支持动态的新协作模式。他们能够保持创业心态，并实时和完全透明地连接和匿名化数据、系统、解决方案和利益相关方，这使他们的竞争优势能够长期持续。怎么会？通过推动由数据安全、持续改进和创新支持的实时学习。

例如，2016年，当专家们在讨论自动驾驶汽车的可行性时，优步收购了自动驾驶卡车初创公司奥托.此后不久，优步完成了第一次自动驾驶18轮送货——5万罐百威啤酒。从那以后，优步利用他们的经验来提高技术的可行性，改善自动驾驶汽车的安全实践，并加强与地方政府的合作。

如果由平台驱动，企业也可以成为平台

竞争格局极具挑战性，而且只会越来越激烈，但对于准备重新思考其端到端运营的企业来说，在市场中取得成功是可能的。

事实上，这是我在雀巢北美分公司工作期间的经历

包装设计平台文章总结：