唐山商标设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的唐山商标设计建立起品牌和客户之间的联系:
春天是我最喜欢的季节,原因有很多——其中之一是,是时候分享政府领导人在任务成功方面取得的令人难以置信的进展了。这是Salesforce旅游巴士驶入华盛顿特区的时候,围绕客户成功和创新的对话采用了一种特别以使命第一、公民第一、员工第一的政府现代化为中心的基调。
今年的销售力量世界巡回演唱会,华盛顿特区是令人难以置信的。我们将在旧金山举行的为期一周的年度用户大会梦想力量的亮点带到华盛顿特区,参加为期一天的活动。
我们的Salesforce Ohana主持了几次实践演示、研讨会和鼓舞人心的学习机会。来自各部门、机构和行业的开拓者分享了他们在迁移到云时获得的见解和最佳实践。我有幸推出了《政府的故事》,这是一系列纪录片风格的短片,展示了政府最近的转型项目,由领导者讲述。
以下是我从我们分享的每个故事中获得的经验,以及它们对行业的意义。
统一通信的华盛顿特区办公室是一个现代化的联络中心,通过员工体验推动卓越的服务。
华盛顿特区统一通信办公室(OUC)管理该地区的紧急服务电话和311联络中心服务,后者在销售力量上重新搭建了平台,以便多个部门能够提供服务。而且,它不再只是回复电话了106 . OUC可以大规模地通过多种沟通渠道为选民服务,包括电话、电子邮件和社交网络。此举为OUC员工的办公桌带来了许多办公工具,释放了额外的日常功能。
飞跃(学习、获得、提升、繁荣)是一项劳动力发展计划,旨在为该地区居民提供全市范围内的公开工作。人们以带薪实习生的身份工作,从该项目毕业后,他们将获得全职职位所需的职业发展和在职技能106 . OUC是最成功的跳跃合作伙伴,雇用了40多名员工,因为“Salesforce CRM非常容易操作……对于他们来说,能够在一周的课程后走进来,利用该系统浏览问题,研究服务请求,并跟踪居民,这意味着很多,“OUCPIO旺达加蒂斯在说。
平均呼叫保持时间减少了大约6分钟,投诉也显著减少了——尽管呼叫量本身并没有减少。该团队每年仍接听约180万个电话,表明他们通过开辟新的服务渠道接触到了更多的客户。该机构发现,对员工体验的投资正在推动OUC的客户体验。
观看OUC的电影,了解他们如何通过投资员工体验来改善客户体验。
亚特兰大的联邦住房贷款银行无纸和移动,员工帮助成员访问最佳实践、数据和见解,以做出决策和建议,提高服务水平。
亚特兰大联邦住房贷款银行(FHLBank Atlanta)是一家合作结构企业,向商业银行、信用合作社、保险公司和各种其他金融机构提供贷款。它有助于确保全国各社区有可靠的流动性来源。2008年经济衰退后,该团队通过积累大量数据,专注于维护健康的关系,为合作社提供清晰可靠的决策标准。
快进到今天。该银行在销售力量上部署了一个CRM,使该数据对其每一位员工来说都更容易访问和操作。"这一切都改变了对话,从我们如何利用会员信息来改善销售和营销变成我们如何利用会员信息来改善我们在银行的一切工作?"销售总监斯科特布伦南说。
许多传统的部门和机构发放贷款、赠款和财政支持,作为其使命的一部分(美国农业部、HHS、联邦学生援助,仅举几例)。他们可以重新利用布伦南和团队带入亚特兰大联邦住房贷款银行的现成商业最佳实践,并跳过创新流程。
观看fhl银行亚特兰大电影。
湾区快速公交通过代理商的实时、真实参与,感知和市民体验得到增强。
湾区快速交通区(巴特)是旧金山湾区的纽约地铁。电气化铁路服务横跨四个县,每天运送超过400,000人——在一个以交通闻名的地区,这是一项至关重要的交通服务。然而巴特最近被要求提供的不仅仅是运输服务。
海湾地区面临着同样的阿片类药物和无家可归者危机,这些危机影响着全国各地的社区,这些生活质量问题正在推动巴特的系统和火车。为了解决这些危机带来的棘手问题特罗斯特和他的团队在销售力量上建立了一个外联和参与平台。它支持社交倾听、发布时间安排、案例管理等功能。这也有助于团队减少噪音,专注于核心