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注：本文“鸡logo”配图为本公司设计作品
让我们面对现实吧：对公司如何使用消费者数据的信任已经到了最低点。
今天的数字世界围绕着公司收集个人数据。在互联网的早期，消费者愿意交出他们的电子邮件地址、生日、社交媒体账号和其他细节，并承诺获得个性化的优惠和更好的体验。
快进到2019年，银行、社交媒体公司和其他组织的数据泄露将成为经常性的新闻。数据滥用丑闻让客户质疑他们对公司的信任。
同时，零售商依靠基于数据的个性化数字和店内访问的能力。当我访问零售总部和参加全国各地的行业会议时，我经常听到零售商提出这样的问题：消费者对此有何感受，这对我们的消费者体验意味着什么？
消费者缺乏信任并不意味着零售商不再能够利用选择加入的消费者数据进行个性化。相反，它重申了增加透明度和建立更好的消费者关系的必要性。
像likeGDPRandCCPAare这样的新政策迫使公司将数据交还给消费者，这是他们早就应该做的事情。在后违规、信任第一的环境下，零售商需要知道以下几点。
零售商正处于个性化悖论之中
消费者开始怀疑公司使用他们数据的方式。根据新的研究：
59%的客户认为他们的个人信息容易受到安全侵害。54%的人认为公司没有考虑他们的最佳利益。
这就是个性化悖论发挥作用的地方。虽然59%的客户认为他们容易受到攻击，但84%的客户表示，被当作一个人而不是一个数字来对待，对于赢得业务非常重要。84%的人希望个性化，这似乎是一个混合的信息。
领先的零售品牌引领个性化
更为复杂的是，纵观当今的零售格局，许多一流的零售品牌都高度关注个性化。例如，缝合固定的整个商业模式以个性化和策划的服装盒子为中心。丝芙兰为忠诚计划会员提供个性化的店内服务和优惠。专业零售商石墙厨房根据购物者的浏览行为和过去的购买行为提供独特的产品推荐。在销售力量爱因斯坦的指导下，78%收到石墙建议的购物者会将该商品添加到他们的在线购物车中，41%的人最终会购买该商品。
那么，是什么让石墙的个性化策略在今天充满怀疑的环境中发挥作用呢？零售商应该采用一种核心价值观来解决顾客的担忧和矛盾情绪：透明度。
底线：关注透明度和信任
当92%的客户能够控制收集到的关于他们的信息时，他们更有可能相信企业会提供他们的数据。可见性和控制都是关键。客户希望他们的隐私选项透明，代理商希望自己做出决定。
如果他们遵循这一指导，零售商可以期待消费者以下列方式感谢他们：
95%的客户更有可能忠于他们信任的公司。92%的人更有可能从可信企业购买额外的产品和服务。93%的客户更倾向于推荐他们信任的公司。鉴于社交媒体、在线评论和零售业影响者的盛行，一篇帖子——无论是正面还是负面——都可能产生巨大影响。
消费者愿意交出他们的数据。谁能责怪他们呢？如果零售商想利用数据驱动的个性化机会，并利用他们计划在未来几年雇佣的所有数据科学家，他们需要赢得信任，并值得信任。
明确隐私政策并给消费者选择的零售商将在个性化悖论时代胜出。高性能零售商将继续关注数据，但他们会在获得完全选择许可和消费者信任的情况下这样做。
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注：本文“鸡logo”配图为本公司设计作品
