化妆品包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的化妆品包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

化妆品包装设计思路：

密歇根蓝十字蓝盾是密歇根排名第一的健康保险公司。自80年前成立以来，该公司已转变为一家非营利性互助保险公司，为密歇根州的450多万人和美国各地的160多万人提供保险。

在会员中，蓝十字有一个专门的团队，为没有雇主保险的个人开发、营销和销售健康保险计划。个人业务部门为大约183,000人投保，约占密歇根蓝十字蓝盾总会员数的5%。

尽管其成员规模较小，但该团队已经能够为蓝十字的整体业绩做出重大贡献。

个人业务团队正在利用数据和技术来增强和个性化客户接触点，以此为契机。从新客户的欢迎和加入到账单支付和会员参与，每一次互动都经过精心安排，目的是为每位会员营造积极的体验。

保险作为零售体验？与大多数蓝十字会员不同，个人计划销售是面向消费者的直接业务，因此关注数据和技术至关重要。为了满足这一细分市场的独特需求，一个专门的团队在一个以批发为主的组织内经营一家零售店。在批发环境中，战略调整往往需要更多的时间。另一方面，零售环境节奏很快，需要根据实时数据快速做出决策。

不管是哪个行业，消费者现在都倾向于通过零售购物体验的视角来看待他们与企业的互动。消费者希望他们与企业的交易能够轻松进行，健康保险也不例外。

由于这种需求，个人业务团队已经采用营销自动化技术来帮助蓝十字努力与客户建立有意义的联系。部署营销自动化的过程需要几个团队的协调和协助，包括运营、信息技术等。这些团队共同设计客户体验的架构，并提供数据来执行每项活动和旅程。

例如，重新设计欢迎和入职策略需要创建跨营销、运营和销售职能的新流程。因此，会员收到新计划材料的时间缩短了73%。此外，运营团队采纳了市场研究见解，以帮助创建全年客户参与计划，为会员提供管理、健康和产品升级信息。这也是基于个人会员的当前计划、福利和服务使用的个性化。

通过连接数据和自动化流程提高效率在实施Salesforce营销云之前，制作重要的计划材料并将其交付给成员的流程由几个过时的流程组成，例如通过文件传送协议站点或安全电子邮件将数据和模板文件传输给印刷供应商。此外，一些会员信函模板选项极其有限，阻碍了团队定制沟通的能力。

通过使用营销云和销售力量集成打印供应商，该团队能够创建一个新的流程，现在可以根据客户的请求打印和履行会员通信。基本上，现在可以在个人层面按需打印作品，而不是必须批量打印很快过时的欢迎套件。

如果客户希望通过电子邮件接收信息，蓝十字健康计划顾问团队现在能够以数字方式发送材料。如果客户更喜欢印刷材料，团队可以使用服务云触发请求，然后开始旅程，并将订单发送给印刷供应商进行履行。

使用自动化处理打印的会员信息，蓝十字的处理时间减少了50%,成本节约了近60%。销售力量平台的使用实现了更多的控制，同时在严格的监管环境、HIPAA隐私法和负责任地使用受保护健康信息(PHI)方面保持合规性。

保险公司如何为会员创造更好的客户体验保险公司有责任教育会员，无论他或她的保险知识水平如何。营销自动化与微细分相结合的使用使蓝十字团队能够个性化并快速提供成员认为有价值的营销内容和计划信息，同时满足他们的特定需求。

密歇根蓝十字蓝盾将继续它的旅程，以满足不断增长的消费水平。该公司正在其他业务团队中扩展营销云，这将进一步增强所有蓝十字成员的综合客户体验。

这种增长的愿景是进行持续的、有益的但非侵入性的客户参与，蓝十字会员会觉得这很有用。通过倾听会员的意见并利用专有和联合数据，团队可以告知并影响客户旅程的每一步蓝十字。还致力于继续增强会员联系权限和偏好，以允许客户在他们希望的时间和方式收到他们想要的通信类型。

以下是从蓝十字团队的经验中总结出来的一些建议，供那些希望应对这一转变的组织参考：

通过传递尽可能个性化的信息，寻求在客户旅程的每一点提供价值。这向成员传达了您的组织不仅将他们视为客户，还将他们视为有重要需求的个人。变得以客户为中心。将与客户的每次互动视为倾听和了解他们认为重要和有价值的内容的机会。以允许分析和收集见解的方式获取这些信息，以便为您

化妆品包装设计文章总结：