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可以说,任何销售职位最困难的方面就是克服销售异议。无论你是提供服务还是小型零售企业,今天的买家比以往任何时候都更有眼光。你的目标是对阻挡在你和梦寐以求的销售之间的障碍做出令人信服的回应。
许多有经验的销售人员都知道,大多数销售电话都会遇到至少一个异议。我们收集了关于预算、权限、需求、及时性和价值的最常见销售异议,以及如何最好地克服这些异议的步骤。
如何克服销售异议本文将涵盖详细的步骤,但这里是针对每种类型的销售异议所采取的方法的高级概述。
预算:展示您产品的独特价值权威:确定客户关注的问题并解决具体问题需要:花额外的时间描述首要问题或机会及时性:展示为什么现在购买最合适价值:通过销售团队介绍具体的优惠、保证或退货政策
在你的网站预算上分享这张图片:"我们就是没有预算。"不管你的目标是谁,定价是销售中最常见的异议之一。对于许多专业销售人员来说,下意识的反应是立即提供一个更低的价格。不要提供快速折扣(这是有风险的,会引起对你产品价值的质疑),要寻找创造性的方法来展示你产品或服务的独特价值。
克服异议:展示你的产品的独特价值,并给出产品将如何为客户解决问题的具体例子。
权威:"我需要和x商量一下。"然后是更困难的"我的经理/老板说不,谢谢,"反对。当客户声明他们需要在做决定前咨询他们的老板或合作伙伴,或者另一个决策机构已经拒绝了你的产品或服务时,这似乎是一种拒绝。
克服异议:始终尊重他们的立场,但将这种异议视为让其他决策者参与进来的机会。确定任何潜在问题并解决具体问题。不要同意等电话,而是通过与双方召开联席会议或将销售移交给最终决策者来推动销售过程。
需求:"我对目前的设置很满意。"自满,或对变化的实际恐惧,可能会导致许多潜在买家在了解产品对他们和他们的业务有什么好处之前就放弃了产品。请记住,自满通常是由于对问题或机会了解不多造成的,因此如果潜在客户看起来自满,您需要花额外的时间深入描述总体问题或机会。
克服异议:如果可以的话,举出一些例子或案例,说明他们的竞争对手最近做出了一些与你所建议的相似的改变。害怕变化是一种自然反应,因此你需要通过展示客户所在行业的积极变化来安抚客户的担忧,从而增强他们的信心。
及时性:"我们现在太忙了。"你可能听过这样的话或类似的话:"几个月后我们有更多预算时再联系我。"这种异议尤其发生在假期前后。在这种情况下,你必须让他们迫不及待地购买——现在——让他们觉得他们真的会后悔错过这个机会。
克服异议:以某种方式简化购买过程,给他们有吸引力的条款,这些条款只在特定时间内有效。明确"等到年初"将意味着错失良机。
然而,在开始对话之前,一定要向客户澄清,你是在一个不合适的时间打电话,还是有一个实际的业务问题让他们不堪重负。如果现在不方便,找个更好的时间打电话。如果这是一个业务问题,这就给了你所需要的信息,来展示你的产品如何让顾客的生活变得更轻松。
价值:"我需要考虑一下。"这个异议是预算、权威、需求和及时性的综合。如果客户看不到产品的价值,那么这表明他们对你提供的东西缺乏信任或确定性。在这里,你需要与买家建立信誉。
克服异议:信任在健康的商业关系中至关重要。销售价值还需要你迅速向客户证明你是可以信任的。它分为三个要素,您可以牢记在心,并确保在与客户互动时提出:
1.能力:你知道你在说什么吗,你真的能够帮助解决他们的问题吗?
2.正直:你做正确的事情吗,尤其是在压力下?
3.仁慈:你是否支持顾客,你是否真心想帮助他们?
如果你能成功地与客户建立信任,你将更容易克服这种价值异议,并使你的产品价值与客户的价值相匹配。
积极主动地克服销售异议作为销售专业人员,了解最常见的销售异议并做好准备是绝对必要的。
了解你的产品或服务的每一个细节和特点都很重要,但深入了解客户异议的真正核