星巴克vi设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的星巴克vi设计建立起品牌和客户之间的联系：

星巴克vi设计思路：

这里有一个客户服务统计数据会让你停下脚步：47%的客户说，如果他们的体验不佳，他们会停止购买某家公司的产品。同一项研究显示，76%的客户现在表示，在其他地方开展业务比以往任何时候都更容易。

如此多的客户愿意转向另一家企业，这让你不禁要问——我们做了足够多的工作来满足客户的期望吗？我们是否在发展我们的客户服务以跟上技术发展的步伐？我们的客户服务是我们品牌的最佳代表吗？糟糕的客户服务会让你和你的公司损失金钱。研究表明，仅在美国，每年就有620亿美元因糟糕的客户服务而损失。这是一个令人震惊的数字，尤其是当你对此无能为力的时候。根据最近的另一项研究，91%对某个品牌不满意的顾客会毫无怨言地离开。这种"悄悄放弃"的过程会对公司的形象产生负面影响。

显示让客户满意的重要性的客户服务统计数据

如果问题与服务有关，而不是与价格或产品有关，客户从竞争对手那里购买的可能性会增加四倍（贝恩公司)。大多数美国人因为糟糕的客户服务体验而决定不购物（美国运通)。需要12次积极的客户体验才能弥补一次消极的体验(鲁比纽维尔-勒格纳的《理解客户》)。吸引一个新客户的成本是留住一个现有客户的成本的6-7倍(kol天空)70%的购买体验是基于客户对自己被对待的感受（麦肯锡公司)62%的客户表示他们与他人分享自己的糟糕体验(Salesforce Research).

然而，这并不完全是悲观的Salesforceshowed的同一项研究显示，72%的客户会与他人分享他们的良好体验。积极因素比消极因素多了整整10%。

客户服务的事实表明，通过改善你的服务，你也可以增加收入销售队伍。发现，良好的体验是建立老顾客关系的关键，67%的人表示他们会为此支付额外费用。

积极客户服务的特征

有鉴于此，以下摘自我们"互联客户状态"报告的客户服务统计数据强调了优质客户服务的一些特征。根据该报告，专注于数字体验可以帮助您收获积极客户体验的回报。例如：

70%的客户表示，服务代理对销售互动的认识对于保持业务非常重要。80%的客户表示，公司提供的体验与其产品或服务一样重要。59%的客户认为，公司需要提供先进的数字体验来保持业务。90%的人更有可能信任有严格隐私政策的公司。88%的人信任承诺未经许可不会共享个人信息的公司。92%的人欣赏公司让他们能够控制收集他们的哪些信息。79%的客户愿意分享自己的相关信息，以换取即时了解和理解他们的情境化互动。

不合格的客户服务有什么影响？

27%的美国人报告说，无效的客户服务是他们的头号挫折(统计数据).另有12%的美国人认为他们的头号挫折是"缺乏速度(统计数据).72%的客户表示，向多人解释他们的问题是糟糕的客户服务(维度研究).79%的消费者使用反馈来抱怨糟糕的在线客户体验（哈里斯互动)。33%的消费者会推荐一个提供快速但无效响应的品牌（尼尔森-麦肯锡)。只有17%的消费者会推荐一个提供缓慢但有效的解决方案的品牌（尼尔森-麦肯锡)。

客户服务渠道：业务使用和客户使用有何不同

当客户需要联系服务代表时，他们的第一个决定通常是沟通模式。普通客户表示，他们使用10种不同的渠道与公司沟通——从电话到声控个人助理。平均使用九个渠道的客户服务团队正在努力满足全渠道的期望。

下面的图表比较了两份销售力量研究报告中的数据，一份是对客户服务专业人员的调查，另一份是对客户（消费者和企业购买者)的调查。我们可以看到，在电子邮件等更成熟的渠道方面，服务组织大多与客户的期望保持一致，但在移动应用程序和声控助手等其他渠道方面存在很大差距。一些亮点：

66%的客户服务团队使用知识库，相比之下，82%的客户使用知识库（例如，在线常见问题解答).64%的客户服务团队使用客户门户，相比之下，84%的客户使用客户门户。63%的客户服务团队使用文本消息，相比之下，78%的客户使用文本消息与公司沟通。52%的客户服务团队使用在线聊天或实时支持，相比之下，81%的客户使用在线聊天或实时支持与公司沟通。51%的客户服务团队使用移动应用程序，相比之下，

星巴克vi设计文章总结：