南昌品牌设计公司的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的南昌品牌设计公司建立起品牌和客户之间的联系：

南昌品牌设计公司思路：

数字技术的兴起正在颠覆传统的联络中心。互联设备以及社交媒体和应用的指数级增长正在从根本上改变人们与品牌互动的方式。这带来了一个严峻的挑战，你的企业可能已经在努力应对：随着越来越多的客户转向网上，客户服务也必须如此。面对日益增长的个性化、实时参与的期望，越来越多的组织正努力通过互联网接触客户。例子包括在线聊天、社交媒体和移动通讯工具，如脸书信使和WhatsApp .

客户支持向在线客户服务的转变不仅仅是为客户创造多渠道选择。今天，世界上最具竞争力的品牌投资于一致的全渠道体验，这些体验汇集了他们的各种接触点。同时，在其运营的后端，企业正在使用云服务、数据分析和人工智能(大赦国际)来深入了解其市场。一些专注于互联产品的公司甚至正在拓展新的收入来源，如预测性维护和服务。

在销售力量，我们帮助指导企业解决这些难题。我们知道在线客户服务正在发展，人工智能等技术可以为客户提供更好的服务。

客服为什么在变？

技术正在以十年前很少有人能预见的方式彻底改变我们的生活。无论走到哪里，人们都离不开设备——公共交通工具、工作场所、甚至床上——用它们做从银行交易到预订机票的各种事情100 . AI开始通过语音激活的助手，如阿莱夏和Siri，渗透到日常生活中。这些助理通过从过去的顾客偏好和购买历史中自我学习来提供个性化的产品推荐。

客户几乎拥有完全的控制权。由客户决定如何以及何时提出服务请求，或者使用什么渠道进行投诉。例如，当一个不开心的购物者在他们的社交媒体页面上发泄不满时，企业可能会面临巨大的尴尬。消费者也敏锐地意识到新技术带来的高水平服务，他们对跟不上不断发展的标准的品牌没有多少耐心。

企业如何应对在线客户服务的期望

如今，公司有了一个选择。他们可以通过开发新的沟通方式来改变与客户互动的方式。或者，他们冒着落后的风险，放弃他们在市场上的优势。

首要任务应该始终是在客户希望的地方满足他们，而不是强迫他们进入不同的渠道。对于企业来说，说"这是我们的电话号码，如果有问题，请打电话给我们"已经不够了，尤其是当竞争对手提供更全面的支持机制时。这可能会在客户的问题得到解决之前给他们带来不好的体验：他们不想打电话，也不想被挂断。

企业需要认识到，并不是每个在线客户支持案例都需要通过人工交互来解决。简单的任务可以通过邀请客户自助来更高效地完成。这可能涉及访问内容或从策划的社区众包答案。或者，企业可以启动自动在线聊天机器人。在自然语言处理等人工智能能力的支持下，聊天机器人可以回答初步的问题，而不需要去忙着客服代理。更复杂的问题可以根据需要提交给现场支持团队。

在线客户服务代表着潜在的双赢。提供从自助服务到全方位服务的一系列服务类型的企业为客户提供了灵活性。然而，他们还通过将客户引导至最适合其请求的渠道来节省时间和金钱。

千禧一代和Z世代如何影响在线客户服务标准？

数字频道的流行是由千禧一代(1980年至1995年出生的人)推动的，特别是Z世代(1996年至2015年出生的人),他们在无处不在的技术世界中长大。与此同时，随着婴儿潮一代(1960年前出生的人)步入退休年龄，大多数国家正在发生巨大的代际转变。在电话是最快的通信手段的时代长大，这一代人通常仍然喜欢使用电话来解决服务问题。对于联络中心来说，拥有多种可用的服务渠道非常重要，这样他们就可以为他们的受众提供广泛的客户支持选项。

有哪些新的数字客服渠道？

现在，普通客户使用10种不同的渠道与公司沟通。虽然电话和电子邮件几乎被普遍采用，但客户服务正处于数字革命的风口浪尖销售队伍。的"服务状态"报告基于全球3500多名客户服务代理和决策者的见解，表明某些渠道的受欢迎程度在全球范围内飙升。

一些例子包括：

1.自助服务门户和社区：随着自助服务成为组织客户服务战略的主要部分，门户可帮助客户快速找到符合其自身条件的答案，无论是基本的账户信息、丰富的内容，还是来自更广泛的客户社区的汇总提示。在门户中启动的流程可以很容易地转移到代理。虽然目前有近三分

南昌品牌设计公司文章总结：