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云浮商标设计思路：

每个金融服务营销人员需要为未来做好准备的三个趋势

根据数字银行报告和销售力量的最新联合研究，大多数金融服务营销人员认识到数字渠道比其他更传统的方式更有效，但他们并没有发现自己"为数字化做好了准备"。《2019年金融营销趋势报告》也通过发现银行业在现代营销技术的部署上落后于其他行业，证实了这些观点。

尽管存在障碍，该领域的营销人员正在迅速改变方向，从多个来源引入数据，越来越多地在个性化上加倍努力，并在移动银行解决方案上投入巨资。

"数据科学家、技术提供商和营销人员的合作将提供即时收集丰富数据、个性化通信和预测消费者需求的能力，这将改善客户体验和底线结果，"数字银行报告的所有者兼首席执行官吉姆马勒斯写道。

以下是数字银行报告中的三大趋势，您需要了解这些趋势，以便在这个不断变化、数据丰富的世界中做好营销准备。

1.数据和高级分析是全渠道参与的关键

您的客户通过不断扩大的渠道和接触点接触到您的企业。这一规模可能看起来势不可挡，但营销人员正在通过部署可以评估第一、第二和第三方数据的高级分析来适应。

西拉金融服务公司的营销主管劳伦惠汀顿表示："了解总体趋势并专注于能够带来机会的数据，对于制定全渠道营销战略，为消费者提供无缝体验至关重要。

数据和分析是金融机构不能忽视的趋势。根据该报告，在运营中利用大数据和分析能力的组织将表现出明显高于同行的生产力和盈利能力。

即使有好的一面，也有重大障碍需要克服，包括向数据驱动文化的文化转变。这些变化并不容易，但它们将为您的组织在未来的领导地位做好准备。

2.通过数字渠道获取新客户是重中之重

与2018年专注于钱包份额不同，2019年的金融服务营销已转向专注于新客户获取。获客的重要性从2018年的30%上升到2019年的44%。

推动这一增长的是对数字渠道的日益重视，从32%上升到35%。

毫不奇怪，根据机构的规模，营销目标会有很大的不同。大型地区性银行倾向于优先考虑数字渠道，而较小的社区银行可能不会。

该报告还发现，如果不对数字渠道参与进行优先排序，获取和保留日益增长的数字消费者群体的能力将会越来越困难。

3.个性化是关键

你还记得走进一家银行，出纳员对你直呼其名吗？有一段时间了，对吧？

在过去的几周里，我们中有多少人去过银行？

这种个性化的互动现在发生在网上，而不是在你的银行里。但是，仅仅因为消费者打开了你的应用程序而不是你的门，并不意味着他或她期待劣质的服务。向您的客户提供高度相关的信息不再是可选的。

根据该报告，33%的客户放弃业务关系，因为缺乏个性化，73%的消费者希望成为一个好客户的特殊待遇。

研究表明，消费者将转向那些倾听他们的行为并从中学习，并与他们建立真诚关系的品牌。2019年，消费者不仅将控制旅程，还将控制对话。

一个很难忽视的主题是越来越强调满足消费者的需求。无论哪个行业，对营销人员来说，好消息是工具、数据和智能已经结合在一起，能够满足并超越这些期望。

金融服务营销人员需要问自己的问题是：你准备好了吗？

准备好在每个接触点提供更好的客户体验了吗？了解更多。

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