包商标设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的包商标设计建立起品牌和客户之间的联系：

包商标设计思路：

好的客户服务已经不是过去的样子了。曾几何时，及时回复客户的语音邮件就足够了。但是，在过去的十年里，客户的期望发生了巨大的变化，将客户服务标准的门槛推得越来越高。

今天，为了回答"什么是好的客户服务"这个问题，我们深入研究了两份研究报告——"服务状态"和"关联客户状态"的调查结果前者是对全球3500多名服务领导者和代理商的全球调查；后者是一项针对6700多名消费者和企业买家（在企业对客户和企业对企业调查小组相结合的情况下，一般称为"客户")的全球调查。

本文旨在回答一些常见问题，包括：

好的客户服务意味着什么？企业如何提供超出顾客期望的服务？你如何衡量客户服务体验？优质服务的定义已经发生了变化。客户服务包括客户或潜在客户可能与贵公司进行的任何在线或离线互动，还包括从最初接触到最终销售等整个过程。

很容易看出第四次工业革命中的技术是如何打破顾客期望的。真正不容易的是提供符合这些高标准的客户服务。

Z世代几乎想当然地认为，他们只需对着设备说话，就可以查看订单状态。但是他们的父母记得邮购目录还在的时候。研究表明，67%的客户表示他们对良好客户体验的标准比以往任何时候都高。

卓越的客户服务越来越意味着：

快速的服务（用营销术语来说就是"实时"或"始终在线")个性化的服务提供互联体验的服务主动的服务，在问题或中断发生之前提供解决方案本文深入探讨了每一个因素。

实时服务到底有多重要？简而言之，这很重要。"顾客永远是对的"这句老话可以现代地理解为"顾客现在永远是对的"

在我们的研究中，我们要求客户对各种服务因素的重要性进行评级。重要性最高的属性之一是"当我需要服务时的实时消息"另一个高评级的质量是自助服务工具，例如，常见问题解答或客户门户，让客户点击即可自行找到即时答案。在这个近乎持续连接的时代，客户将实时消息传递和自助服务功能视为快速解决问题的途径。

之前的一项研究显示，64%的消费者希望公司能够实时回应并与他们互动。在一个不断连接的时代，好的服务意味着永远在线的客户服务。

个性化和互联客户服务的影响是什么？我们可能都经历过客户服务电话的矩阵——以及不得不把我们的问题重复几次的挫败感。底线是客户不关心你的业务孤岛。他们将您的业务视为一个整体，并且不会特别宽容您的服务团队无法访问您的销售或营销团队的数据库这一事实。

研究表明，70%的客户认为互联流程对赢得业务非常重要。此外，70%的客户表示，服务代理对销售互动的意识对保持业务非常重要。因此，如果客户忠诚度和保留率是你的服务团队负责的指标，你不能低估连接和个性化服务接触点的重要性。客户期待个性化的互动。这不仅仅是消费者的期望。72%的企业购买者希望供应商根据他们的需求进行个性化参与。

早期的一项研究显示，66%的消费者表示，如果他们觉得自己被当成了一个数字而不是一个个体，他们可能会更换品牌。

不幸的是，既没有权力也没有能力自己解决问题的客户服务代表经常被迫将这些问题带到更高的级别，并冒着疏远客户的风险。这是一个普遍的问题；26%的消费者经历过在没有任何解决方案的情况下从一个代理转移到另一个代理

提供卓越的客户服务需要什么？为了提供良好的客户服务，公司需要超越收银台或呼叫中心——甚至超越收件箱。

普通客户使用10种不同的渠道与公司沟通。平均使用九个频道的客户服务团队正在努力跟上。

虽然电话和电子邮件等屡试不爽的渠道几乎被普遍采用，但客户服务正处于数字革命的风口浪尖。66%的服务专业人员表示，他们的组织通过数字渠道看到案例数量增加。社交媒体、基于短信的文本以及WhatsApp和脸书信使报等送信人；通信员应用程序已经被大多数服务团队所使用。在不久的将来，增长最大的渠道将包括移动聊天和视频支持。在未来的18个月里，语音激活的个人助理，如苹果的iPhone4S上的语音控制功能或亚马逊的阿利克夏，在客户服务中的使用将增长152%。

总体而言，80%的服务决策者认为新兴技术正在改变客户对其

包商标设计文章总结：