信 logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的信 logo建立起品牌和客户之间的联系:
随着这十年接近尾声,2010年将因我们日常生活中的数字颠覆而被铭记。对于消费者来说,这种颠覆已经在他们浏览、购买、接收和退货的方式上产生了重大转变。
要在2019年建立更好的购物者关系,为今年的假期做准备,先从数据开始。购物者的偏好是一个移动的目标。数据将帮助你根据当今真实的零售环境而不是观点制定计划。以下是关于当今购物状况的九项统计数据,为你的横跨商业、营销和服务的顾客体验战略提供信息。
1.一半的回头客会在初次购买后的16天内进行第二次购买通过5亿消费者的行为数据,我们的数据发现零售商和品牌赢得第二次购买的时间有限:50%的购物者会在第一次购买后不到三周内进行第二次购买。为了防止流失,营销人员和商业领袖必须优先考虑新的重新参与战略,包括快速重新定位、个性化忠诚度优惠和完美的时机追加销售机会。
2.87%的购物者现在从数字渠道开始寻找,高于前几年的71%。开始在网上搜索新产品现在是标准做法,近90%的购物者以这种方式开始寻找。进一步重申无缝数字参与的需要,28%的购物者开始在亚马逊和易贝这样的市场上寻找。市场为便利性设置了很高的标准,因此改善消费者在接触点的体验是关键。
3.平均而言,移动购物会话比桌面购物会话短32%移动设备是购物者最好的朋友,但由于其缩短购物会话的效果,它们也可能是零售商的对手。为了应对由于放弃移动购物车和支付摩擦造成的销售损失,领先的零售商正在实施更好的"搜索化"策略和移动钱包。
4.品牌领导者希望在未来三年内多雇佣50%的数据科学家电子邮件、社交、商务、服务——每个数字接触点都是丰富的数据来源。零售商和品牌越来越欢迎更善于分析的员工,他们可以解读大量数据,并据此制定行动计划。他们看到了人工智能和语音技术的未来优势。
根据的确2019年年一月的一份报告,数据科学家的职位招聘同比增长了31%,自2013年以来增长了256%。与此同时,数据科学家求职者2018年的搜索量仅增长了14%。为了弥补这一技能缺口,首席执行官们需要提高员工的技能。
5.64%的购物者表示,他们觉得零售商并不真正了解他们。最好的零售商正在采取具体措施来解决这个问题,并建立更有意义的购物者关系。例如,百思买(百思买)会派一名团队成员到购物者家中推荐最适合他们的科技产品——没有比这更个性化的了缝合固定使用风格问卷和现实生活中的造型师为他们的客户定制服装订阅。
6.在2018年假期期间,当购物者根据人工智能产品推荐采取行动时,平均订单价值增加了14%。当然,人工智能的好处听起来很大。但人工智能不是白日梦。这项技术已经对收入产生了可衡量的影响,其证据是,当购物者参与人工智能推荐时,节日期间AOV增加了14%。产品推荐也越来越复杂e.l.f .化妆品公司使用浏览和购买历史来为购物者策划一个个性化的登录页面——他们自己的"美容资料"
7.88%的零售和消费品营销人员表示,个性化改善了他们的整体营销计划。消费者可以轻松获得无限的产品和商店。可发现性将装运箱中的产品与留下的产品分开。在日益拥挤的疯狂互联网中,购物者希望品牌知道他们喜欢什么,营销人员也注意到了这一点,近90%的人表示个性化正在改善他们的营销。
8.未来一年,零售和消费品营销人员对语音技术的采用将增长127%。亚马逊的零售创新不仅限于其市场Alexa。声控机器人正在成为购物的主要家用产品,就像iPhone4S上的语音控制功能正在成为搜索商品和导航商店的第二天性一样。29%的零售和消费品营销人员表示,他们目前在营销计划中使用语音,37%的人计划在未来12个月内使用语音。
9.从千禧一代到婴儿潮一代,每一代人仍然更喜欢在实体店购物。在接受调查的6,000名消费者中,实体店仍然是每个年龄组的首选购买目的地,62%的婴儿潮一代和传统主义者表示这是他们的第一选择,58%的Z世代购物者(18-24岁)也是如此。商店远未过时,它越来越成为一个可靠的服务游戏计划的关键。就像诺德斯特龙男式一样,它为纽约的购物者提供24小时退货亭。
在今天的零售复兴中,消费者要求每刷一次信用卡(或点击购买按钮)