狗 logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的狗 logo建立起品牌和客户之间的联系:
奥莫达是一家总部位于荷兰的全球鞋类和配饰制造商,自1875年成立以来,一直以顾客为中心,当时免费送货上门由马车提供。
奥莫达对鞋类和客户满意度的热情一如既往。今天,即使在过去十年中取得了巨大的增长,Omoda仍然与他们的客户保持着紧密的联系,无论他们在哪里:在商店里,在移动设备上,在营销活动中,或在客户服务请求中。
营销和电子商务经理格蒂宾依靠销售力量领先于不断变化的购物者行为,包括360度客户活动。这就是为什么已经在使用服务云和营销云的奥莫达在2017年四月将其网站迁移到商业云。
"随着我们所有渠道的增长,是时候让我们的网站达到另一个水平了,"宾说。"我们以前的平台不能像我们希望的那样快,我们有站点中断,我们感觉落后于最新的创新。"
奥莫达看到了线上和店内的增长。60%的在线流量和一半的在线收入来自手机,而奥莫达每开一家新店,总收入就增长20%至30%。
奥莫达在其五个网站上使用了四种语言的商务云,使用了店面参考架构(SFRA),这是一种移动优先的网站设计模板,与之前的电子商务平台相比,移动和网络的年转化率立即提高了5.5%。
SFRA帮助奥莫达构建了真正的移动优先用户体验,实现了在线购买、店内提货功能,以及统一购物体验的库存可用性服务。
"在产品详情页面(PDP)上,购物者可以在每家商店查看我们的库存,“斌说,"他们可以在我们的任何一家商店预订产品、结账和提货。大约8%的客户已经在使用这一功能,我们预计这一数字还会增长。"
个性化购物和营销体验提供统一的在线和店内体验,其中在线体验可以为购物者提供与商店员工相同水平的服务和个性化,这只是奥莫达与其购物者建立紧密联系的方式之一。这种关系通常始于使用营销云电子邮件工作室和广告工作室的营销活动,以及与脸书和其他社交媒体渠道的整合。
"个性化是我们的首要任务,"宾说。"我们需要知道我们的购物者是谁,并向他们展示相关的广告,当他们来到网站时,他们需要看到相关的产品。"
宾和她的团队尤其为拥有超过120万会员的俱乐部奥莫达感到骄傲。利用商务云和营销云之间的集成,通过销售力量商务和营销连接器,Omoda能够利用商务云将俱乐部奥莫达成员细分为客户群,并使用营销云旅程构建器个性化电子邮件促销。这方面的一个例子是提醒奥莫达俱乐部成员他们的生日折扣奥莫达。有超过50次营销云之旅来接触他们的顾客。这显示了统一他们的商业和营销的价值,以个性化信息,提供无缝体验,并为营销人员提供他们的购物者的单一视图。
"我们正在不断改进我们的营销活动,"宾说。"而且总是越来越好。我们看到我们的渠道转化率和现场转化率都有所提高。得益于这项技术,我们能够更有效地接触到现有客户。"
商业的未来始于伙伴关系销售力量和奥莫达之间的伙伴关系只是部分地与技术有关. Bin和她的团队希望他们的客户成功经理和云实践团队帮助建立一条值得信赖的成功之路,并帮助确保未来的增长。
“销售力量加速器让我的团队能够提出问题并提高工作效率,“斌说。"通过商业云,我们举办了搜索引擎优化和推广研讨会;对于营销云,我们已经能够选择许多主题来跟进。我们现在可以自己做任何事情。"
销售力量集成合作伙伴发条装置也是奥莫达成功的关键因素。
发条领导所有的开发工作以及第三方集成。目前,发条正在使用另一个销售力量连接器建立服务云和商业云之间的集成。这将使客户服务代理能够代表客户订购,并维护购物者历史的单个购物者记录,包括他们的退货、查询和忠诚度积分。同样,Omoda展示了它如何开拓创新,将客户旅程的所有部分整合到一个视图中。
"我们看到了持续创新的价值,以及与销售力量一起成长和扩展的能力,“斌说。"我们仍处于旅程的开始。我们看到了路线图和所有这一切的潜力,这对我们来说非常积极。"
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