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零售社区总能从福里斯特（姓）副总裁兼首席分析师苏查里塔科达里那里获得一些宝贵的智慧。无论是在全球众多零售会议的舞台上，还是在有线新闻节目中，还是在与零售接触点蒸汽聊天时，她都有能力毫不费力地分解复杂的概念，并将它们转化为可操作的见解。

在全国零售联合会的大型展览后的几周，我有机会采访苏查里塔，在我们玩了一个电子邮件标签游戏来同步我们无情的时间表之后。等待是值得的。在经历了大型展会的高潮后，我们听到了2018年的增长以及零售业如何被重塑，我正通过玫瑰色的眼镜看待这个行业。我们谈话的目标是打破喧嚣，触及最新趋势是否有分量的本质，以及今年零售商是否应该考虑其他社会和经济因素。你可以听完整的插曲来了解所有有趣的细节，但是这里有一些我们谈话的要点。

2019年，零售商应该…

1.在我们的假日洞察系列中，我们多次听到这种说法，但福里斯特（姓）的研究证实了这一点。第四季度增长强劲的零售商是那些拥有出色网上购物体验的零售商，因此苏查里塔建议零售商评估他们的存在，看看哪里可以改进。她指出，"如果你有一个良好的在线形象，这是你获得钱包份额的最佳机会。"

2.考虑削减自重是的，这意味着那些低流量物业中无利可图的商店。我真的相信实体企业正在经历某种身份危机。零售商听到了很多关于店内创新和数字颠覆的说法，但他们现有的商店根本没有支持它的环境，因为它们已经陈旧或在某些方面落后了。他们也没有带来足够的流量和收入来保证这样的投资。

"许多零售商正在关闭一些多余的商店，这是一个需要时间的挑战，“苏查里塔解释说。此外，"美国大约只有20%的商场和购物中心是一个级物业；其他的都不怎么样。其中很多都是20年或30年的租约，是在房地产更有吸引力的时候开始的。我们将继续看到实体零售的洗牌。"

3.基于消费者行为和行业空白空间的多样化尽管围绕体验式零售的讨论很多，但苏查里塔指出，由于与商店更新、员工招聘和培训等因素相关的成本，这不是一个超级可扩展的想法。相反，零售商应该专注于分散投资。

"无论是进入相邻的业务还是投资服务，零售商都需要找到其他赚钱的方法，“苏查里塔说。她举了一个很好的例子：西尔斯。"发现卡"始于西尔斯，该公司甚至出售了好事达保险公司。具有讽刺意味的是，这家零售商剥离了这些业务，更专注于销售实物商品。我们都知道结果如何。(听完整的采访，了解如何从亚马逊获得启示，进入一个新的服务/产品市场！)

4.在我们的谈话中，苏查里塔一直在重复零售是一个"零和游戏"俗话说，"上去的必下来。"她解释说，通常当有几个好季度时，她担心坏季度也不远了。那么，零售商应该做些什么准备呢？"蹲下身子，准备迎接更艰难的时刻，"她说。"对未来的期望要保守。计划减少营销支出和可变支出。"

苏查里塔分享了许多关于该行业的强有力的观点，并阐述了外部因素（如贸易和外交政策)可能如何影响零售商。尽管零售业的未来充满了不确定性，但我认为，如果有什么不同的话，我们的谈话再次肯定了了解你的客户、他们的行为和期望的重要性。这确实是为你的企业制定战略计划的基础。

本文最初发表在零售接触点上。

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