重庆品牌设计公司的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的重庆品牌设计公司建立起品牌和客户之间的联系:
随着公司竞相赢得客户忠诚度,它们严重依赖准确的客户数据来个性化每一次体验。为了赢得忠诚度,公司需要使用客户数据来提供无缝体验并满足客户期望,同时建立信任。然而,收集和使用客户数据会带来一系列挑战,包括保护数据安全。这是品牌的重大责任。
客户将为情境化体验提供个人数据
情境化体验在正确的时间向正确的人提供正确的产品销售队伍。的《互联客户状态报告》发现,79%的客户愿意分享自己的相关信息,以换取即时了解和理解他们的情境化互动。
品牌应该利用这些数据来个性化每一个接触点,让顾客在特定时刻产生共鸣。例如,购物者可能向公司提供位置数据。反过来,该公司可以在购物者浏览零售点时向他们发送推送通知。
通过这样做,公司可以间接地向客户保证,他们正在使用个人数据来创造高度相关的体验,从而建立信任。
客户希望公司满足他们的期望
虽然客户已经准备好让公司达到他们的期望,但许多公司还没有达到目标。虽然76%的客户希望公司现在了解他们的需求,但51%的客户也表示公司没有达到他们对良好体验的期望。
为了赢得顾客的忠诚,公司需要把顾客当作个体,而不是数字。这意味着给予客户数据应有的尊重,包括获取、统一和激活数据的适当许可。
但在公司使用数据加深客户关系之前,他们需要遵守数据隐私法规,如GDPR .然后,公司可以遵循营销和数据使用最佳实践,通过他们喜欢参与的渠道接触客户。
例如,一家公司可以更有效地与在其电子商务网站上购买鞋子的客户进行互动。当回头客浏览网站时,该公司可以根据过去的购买情况提供推荐,从而满足他们的期望。诸如此类的步骤有助于确保客户收到与其个性化期望相符的相关信息。
客户更喜欢控制他们自己的数据
虽然客户愿意让公司使用他们的个人信息,但他们仍然希望保持对这些公司使用的确切数据的控制。因为92%的顾客会更容易信任给予他们这种控制权的品牌,公司有一个获得这种信任的黄金机会——并建立忠诚度。
可以这样想:如果你要求客户提供电话号码,你应该给出一个具体的理由让他们提供。例如,您可以说,提供电话号码的客户将通过短信接收独家优惠。这种提供额外个人信息的激励方式将球直接踢到了客户这边。
那么,如何开始赢得客户忠诚度呢?
为了赢得忠诚的顾客,营销人员拥有合适的工具是很重要的互动工作室。等解决方案可以帮助您可视化、跟踪和管理实时消费者体验,并以在每个接触点产生共鸣的方式使用消费者数据。
互动工作室可以给营销人员带来赢得和留住忠诚客户所需的动力。观看互动工作室演示以了解更多信息。
分享文章只为你个性化是强大的——以下是如何使它合乎道德的方法,只需四分钟——你的营销邮件有效吗?这10个关键绩效指标将告诉您6分钟阅读量