小鸟标志设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的小鸟标志设计建立起品牌和客户之间的联系:
买卖从来都是社交活动。在我们的生活被充斥着脸书、推特和互联网其他发光角落的一千个屏幕照亮之前,人们会向他们认识的其他人寻求购买建议,比如隔着花园围栏聊草坪护理公司。
今天,社交网络、论坛和在线评论已经取代了简陋的花园围栏,我们都是数字邻居。
我们的社交网络和其他消费者的意见越来越多地影响到我们的购买决策。研究显示,千禧一代和新生代认为用户生成的内容(如产品评论、照片或其他客户的推荐)在他们考虑购买时很重要的可能性增加了4.1倍。
在这个顾客高度互联的时代,社交销售有了新的重要性。
在本文中,您将了解到:
社交销售的定义为什么社交销售很重要如何利用社交媒体发现销售机会如何利用社交媒体更好地了解您的潜在客户社交媒体如何帮助您在竞争中领先并防止客户流失
什么是社交销售?
社交销售是一种潜在客户挖掘技术,销售人员在社交媒体平台上直接与潜在客户互动。
这里有一个社交销售的基本例子:
迈克在一家地板公司做销售。在推特上,他看到一个名叫莫妮克的女人在他的城市开了一家面包店,她正在寻找承包商的推荐迈克。认为这是一个推荐他以前合作过的一些公司的机会,并通过社会的向她发送了一条消息莫妮克。收到了这条消息,并在迈克的社交资料中看到他在一家地板公司工作。她一直想买地板,并把迈克的公司列入了她的候选名单。接下来的一周迈克在社交网站上发了一条跟进消息莫尼克预约参观他的展厅。
正如你在这个场景中看到的,社交销售不是一个快速的、一劳永逸的交易。但是社交渠道是联系新潜在客户的主要领域,也是新业务关系的基础。
为什么社交销售很重要?
当社交媒体首次出现在每个企业的雷达上时,营销人员很快就看到了它的价值。不久之后,大多数组织都忙于在社交渠道上进行广播,试图在顶端加载销售漏斗。
然而今天,获胜的组织越来越多地在整个销售过程中使用社交工具。
事实上,78%的社交销售人员的销售额超过了不使用社交媒体的同行。在企业对企业专业人士中,39%的人说他们能够利用社交销售工具减少客户研究时间。
无论你是利用你在商务化人际关系网上的职业网络来创造销售机会,还是建立你的推特粉丝来培养你所在行业的关系,社交销售都是你销售武库中的一个强大工具。
随着业务节奏的加快,销售代表在屏幕前花费的时间越来越多。"销售状况"报告发现,销售代表与客户进行虚拟交流的时间比与客户面对面交流的时间增加了3.2倍。
随着社交媒体在过去十年中扩大其覆盖范围,用户群已经远远超出了千禧一代bySalesforce Researchfound的一份报告发现,51%的婴儿潮一代和传统主义者曾通过社交媒体与一家公司互动。在X一代中,Z一代和千禧一代的这一比例分别跃升至69%和86%。随着年轻一代购买力的上升,社交销售将带来更多的机会。
如何利用社交媒体发现销售机会
现在,让我们深入探讨一些社交销售技巧。你的潜在客户很可能正在网上讨论他们的需求——在论坛上发表评论,在推特上询问他们的粉丝,并在商务化人际关系网上更新他们的状态。
你只需要倾听谷歌快讯。等免费工具,当然还有我们自己的销售联系管理和社交工作室,可以让你深入了解你的客户在网上讨论什么。好好利用它们,你将能够了解单个客户的需求和更广泛的市场趋势——提供有针对性的、适时的建议。
社交销售的步骤是什么?这里有一个简单的例子:
简是一家向专业服务公司提供商业咨询的公司的销售主管。她知道,当公司面临重大变化时,比如突然扩张或收缩、合并或整合,它们会从她的公司购买产品。简在社交媒体上设置了一系列持续搜索触发短语的功能。她在商务化人际关系网上关注主要的目标公司,寻找新的招聘信息,并关注突发新闻。每当他有真知灼见时,她也会在行业博客上发表评论。当销售机会出现时简更有可能在正确的时间出现在正确的地点。更好的是,她已经加入了对话并展示了价值——比她的竞争对手领先一大截。她不用花很长时间就可以设置