纺织商标设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的纺织商标设计建立起品牌和客户之间的联系:
根据销售力量的互联客户报告,如今,80%的客户认为公司提供的体验与其产品和服务一样重要。当消费者说"体验"时,他们不一定要求沉浸式或交互式广告;相反,他们期望一致性、个性化和便利性。这些体验包括各种接触点——从单个数字广告到组织的销售流程再到产品支持。简而言之,卓越的体验贯穿于客户的整个生命周期,而不仅仅是某个难忘的时刻。
要成为注重体验的品牌,营销人员应该遵循以下四条建议:
1.获得高管对新营销理念的认同在2016年发布的第三版销售力量营销状况报告中,我们确定了高绩效营销组织和低绩效营销组织之间的主要差异。最大的不同是管理层接受新的营销理念,而不是新的营销理念。
当高管们看到重新聚焦的业务模式在整个客户生命周期中创造凝聚力体验的力量,并放弃营销只是增加净新销售额的一种方式的想法时,他们就能取得真正的突破性成功。事实上,我们发现高绩效的营销组织更有可能以96.3倍的系数击败他们的直接竞争对手
2.投资预算来支持客户体验体验是强大的,创造体验不容易也不便宜。事实上,根据销售力量的营销报告报告,营销人员使用的数据源中值数量预计将从2018年的12个跃升至2019年的15个。越来越多的数据源和技术必须协同工作才能创建实时、定制的体验,这给满足客户的高期望带来了挑战。
那么,一个问题是:你应该在客户体验上投资多少——以及让无缝、可扩展体验成为可能的技术?
在咨询了许多首席营销官、营销专家和风险投资公司后,我得出的结论是,一般品牌需要花费总收入的6%到12%,其中大约15%的预算用于营销技术。如果管理层不接受新的营销理念,你就不会有资金投资于客户体验。
3.鼓励跨职能协作随着营销部门负责建立更好的客户体验,品牌开始看到营销部门和其他团队之间更强的协作。营销是整个客户体验的粘合剂。
营销和商业目前,50%的营销和商业团队有共同的目标和标准。这种合作使品牌能够创建真正的跨渠道购物体验,将电子商务、实体店和个人活动联系起来,获得令人惊叹的凝聚力体验。
营销和销售营销和销售团队有过碰撞的历史——或者说是各自为战。然而,随着基于客户的营销方法的兴起,营销和销售现在密切合作。事实上,在反弹道导弹项目上,表现出色的营销人员与销售团队合作的可能性是表现不佳者的1.5倍。
营销和服务有了统一的客户视角,营销和客户服务团队就像是彼此的延伸。例如,现在大约十分之六的营销团队跟踪客户满意度和保留率,53%的营销团队与服务团队有共同的目标和衡量标准。
当营销人员成为客户体验的倡导者时,他们可以授权所有团队更好地满足现代客户的需求。
4.倡导客户体验领导者这一新的营销定义改变了人们看待、执行甚至管理营销的所有方式。摩托罗拉J.Crew和阳狮等品牌都任命了新的高管负责客户体验,称这些领导者为首席体验官。他们的角色是确保整个企业的一致客户体验。在许多情况下,这个首席探索官现在是营销主管。
在与客户体验专业人员协会首席执行官黛安马杰斯的对话中,她描述了营销领导的角色。她将营销领导视为"桥梁建设者"他们必须在各部门之间建立联系,以确保所有客户体验的一致性和最优化。否则,每个部门都将带着自私的目标运作,而不是围绕客户体验。
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