塑料包装的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的塑料包装建立起品牌和客户之间的联系：

塑料包装思路：

我相信我们都经历过人工智能(大赦国际)如何进入我们的日常生活——社交网络可以识别你照片中的人脸，网站甚至可以根据你已经拥有的东西推荐新产品。作为顾客，我们期望这些类型的好处来自我们立即和经常喜爱的品牌。另一方面，公司很难大规模地满足这些期望。人工智能可以让公司帮助客户找到答案，并更快地获得帮助。这就是聊天机器人的用武之地。

在你的客户所面临的一大堆问题中，有一些是最适合与人交流的。但是，这不是"重置我的密码。"代理人的时间是宝贵的，所以把它们留给复杂的事情吧，比如"我需要为我的航班预订一份特别的餐!"让聊天机器人处理简单的工作。

客户知道他们什么时候想以自动化的方式快速解决问题。公司应该理解并优先考虑客户在参与任何数字渠道时试图实现的首要目标。这些目标就是我们所说的客户的"意图"零售公司和保险公司的这些意图可能看起来非常不同。

这就是我们在研究中要解决的问题。我应该让我的聊天机器人优先考虑哪些意图来帮助我所在行业的客户？

意向调查问题和回答示例

我很快发起了一项调查，向消费者询问：

他们最后一次使用闲谈解决支持问题时，他们联系的公司行业是他们的问题/目标是什么——他们的"意图"是一个空间，可以选择添加最多三个针对该行业的额外意图。受访者可以在自己的行业中填写，也可以从零售、银行、消费品、保险或旅游和酒店业中选择。我筛选掉了去年没有使用过闲谈的参与者，因为我想要一个新的视角，并旨在平衡美国四个主要地区的地理分布

美国地区样本我得到的是大量数据，这些数据显示了一小部分美国消费者在几个行业的主要聊天意图。我和龙江一起工作，她是一名出色的实习医生，负责分割数据集，清除垃圾邮件，并确保我们以同样的方式对事物进行分类。如果你和我一样是个研究迷，你会发现我们做了一个评分者间可靠性测试1,以确保我和长的在同一页上。这只是一种非常奇特的说法：我们确保将每个响应分类为以动词开头的意图（例如，"了解产品细节"而不是"产品细节"),因为每个意图都表明用户试图采取的行动，而不仅仅是他们想要涵盖的用例或主题。

一旦我们将所有的回答归类为意向，我的研究助理穆斯塔法纳斯尔(穆斯塔法纳斯尔)仔细检查并提炼了分析结果，并将它们归入以下行业：

零售(191次提及)消费品(130次提及)有线电视和ISP (110次提及)银行(58次提及)保险(20次提及)有趣的是，有线电视和网络服务提供商并不是我们在调查中提供给受访者的行业；它自发地出现在数据中。这向我们展示了聊天机器人作为一种解决方案在这一领域影响和扩展服务运营的潜力。不幸的是，我们没有获得足够的关于旅游和酒店的信息来提供任何见解。

在我们深入研究结果之前，我这个研究呆子必须再次站出来澄清：本次调查和分析的结果为上面列出的行业中的顶级客户意向提供了方向性指导。样本量不足以让我们概括美国消费者，但这些定性的见解为企业在这些行业内优先考虑爱因斯坦机器人的意图时提供了更具体的方向。好了，让我们来看看每个行业。

工业信息图展示爱因斯坦机器人的意图（胡宇威视觉设计)

最常提及的零售意向位列前三：

了解产品规格/服务细节(34)检查订单状态(25)退货(23)对于构建零售聊天机器人的团队，我们建议将产品信息分成几条消息，使其更具对话性。想想关于产品或服务的对话的来回性质。有时候，需要解释的事情很多。诱惑是在一条消息中发送所有信息，但这对客户来说是压倒性的。将内容分成多个回答，因为文本墙对聊天中的用户没有用。

最常提及的消费品意向

消费品的三大意向：

诊断问题(28)2了解产品规格/服务细节(15)检查订单状态(12)在制作消费品聊天机器人时，你应该专注于设计问答风格的对话。为了诊断客户的问题，聊天机器人必须问他们许多问题，并接收许多回答，以找出问题所在。

最常提及的电缆和网络服务提供商电缆和ISPTop三种意向：

争议账单/费用(18)排查网络问题(16)3诊断问题(15)围绕争议账单或费用的对话看起来与诊

塑料包装文章总结：